تستخدم الشركات CRM لإدارة تفاعلاتها مع العملاء، مع توظيف تحليل البيانات؛ لدراسة كميات كبيرة من المعلومات.
تجمع أنظمة CRM البيانات من قنوات الاتصال المختلفة، مثل: موقع الشركة على الويب، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والمواد التسويقية، ووسائل التواصل الاجتماعي مثل : فيسبوك وتويتر وانستجرام.
يُتيح CRM للشركات معرفة المزيد عن جمهورها المستهدف، وكيفية تلبية احتياجاتهم على أفضل وجه، وبالتالي زيادة نمو المبيعات.
يجمع CRM تفاعلات العملاء في مكان واحد.
مزايا استخدام CRM
تحسين خدمة العملاء
يدير CRM جميع جهات الاتصال بالشركة، ويجمع معلومات العملاء المحتملين، لينشئ ملفات تعريف لكل شخص تتفاعل معه.
يمنحك سي ار ام وصولاً سهلاً إلى المعلومات المهمة حول سلوك العميل.
يشمل ذلك: سجلات الشراء والاتصالات السابقة عبر القنوات المختلفة من وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة، والبريد الإلكتروني، وغيرها.
لن يضطر العملاء إلى تكرار قصصهم مرارًا وتكرارًا لك، وستتمكن من معالجة المشكلات، بأفضل الممارسات وبجهد أقل، لكسب ثقة العملاء.
زيادة في المبيعات مع CRM
إن تبسيط عملية المبيعات وتحسينها، وتحليل بيانات المبيعات، سُياعدك على خلق استراتيجيات لزيادة المبيعات والإنتاجية.
يتتمكن من إبرام المزيد من الصفقات من خلال بناء عملية مبيعات قابلة للتكرار ومثبتة، وتقديم الرسالة الصحيحة على القناة الصحيحة في الوقت المناسب تمامًا.
تحليلات أدق
تجعل أدوات سي ار ام التحليلية بياناتك متاحة وواضحة، وتربطها باحتياجات عملك.
تتدفق جميع بيانات المبيعات وبيانات التمويل وبيانات التسويق إلى سي ار ام لتصبح مقاييس مرئية، مع تخزين البيانات وتوظيفها في التحليلات المختلفة.
كفاءة وإنتاجية أعلى
يؤدي وجود جميع وظائف العمل اليومية الرئيسية في مكان واحد إلى تحسين سير العمل، وتواصل أسهل بين أعضاء الفريق وإدارة أفضل للمشروع.
يقضي التشغيل الآلي للمهام على العمل المتكرر، ويمنح مزيدًا من الوقت للمهام الإدراكية التطويرية.
ستساعدك لوحات المعلومات والتحليلات على اكتساب رؤى حول عملك، وتحسين سير العمليات وخاصةً العمليات التجارية.
مشاركة أفضل للمعرفة
يؤدي سوء التواصل ونقص نقل المعلومات إلى تضييع الوقت.
تبسط أدوات سي ار ام التعاونية العمل الجماعي بين أفراد الفريق الواحد، من خلال بناء قاعدة معرفية، وإنشاء أفضل ممارسات سير العمل.
الشفافية
يتيح لك سي ار ام تعزيز شفافية أكبر في مؤسستك، من خلال تعيين المهام وإظهار العمل وتحديد الشخص الذي ينجز كل مهمة.
يسمح سي ار ام لكل فرد في مؤسستك بالحصول على رؤية للعمليات التجارية الخاصة بك ، مما يعزز المزيد من التفاهم والتعاون المتبادل.
كيف يعمل CRM؟
يسحب سي ار ام المعلومات من وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية والقنوات الأخرى؛ لمساعدتك في الحصول على المزيد من العملاء، والاحتفاظ بعملائك.
يتسم CRM بالمرونة؛ فهناك العديد من أنواع سي ار ام التي تناسب النشاطات المختلفة، كما تتوفر تقنية لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا لاستراتيجية الأعمال الفريدة لكل شركة.
صمم CRM بشكل عام لتبسيط وتحسين تفاعل العملاء وعملية المبيعات وتشغيل الحملات التسويقية.
توفر إستراتيجية CRM القوية حلاً متعدد الإمكانات لإدارة نقاط اتصال فريقك.
يُمكنك الاستمتاع بكافة مزايا CRM وأكثر من خلال، إنجاز ميديا.
في إنجاز ميديا، نتمتع بخبرة أكثر من 12 عامًا في مجال CRM، ونصمم لعملائنا الشكل الذي يناسب احتياجاتهم، لتتمكن من زيادة مبيعاتك وإدارة علاقة مميزة مع عملائك.
