باتت التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي إجراءً مهمًا، تلجأ إليه الشركات، للحفاظ على حصتها التسويقية، واكتساب عملاء جدد.
يتسائل كثيرون، عن كيفية تحديد منصة التواصل الإجتماعي المناسبة، للتسويق لمنتجاتهم وخدماتهم.
اختيار منصة وسائل التواصل الإجتماعي
حدد جمهورك
يجب عليك تحديد عملائك المستهدفين.
احرص على أن تكون محددًا قدر الإمكان، لتجعل قرارك أسهل.
حلل سلوك العملاء وأعمارهم ومستوى دخلهم وجنسهم ونوعية المنتجات التي يهتمون بها.
حدد أهدافك
بمجرد أن تعرف جمهورك، ستحتاج إلى تحديد أهداف حملاتك التسويقية.
بصفتك صاحب عمل، من المحتمل أن يكون هدفك الأساسي هو زيادة المبيعات من خلال جذب العملاء – ومع ذلك، هناك أهداف إبداعية أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي.
تستخدم بعض العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التعرف على العلامة التجارية، وتطوير علاقات ودية مع المشترين المحتملين.
يستخدم البعض وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء.
على سبيل المثال، تستخدم شركة الوسائط عند الطلب Netflix عنوان TwitterNetflixhelps لمعالجة مشكلات خدمة العملاء.
لا يقتصر الأمر على تحرير خطوط الهاتف الخاصة بهم فحسب، بل إنه يمنح العملاء الراضين فرصة للترويج لعلامتهم التجارية.
عند إعداد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، اطرح قائمة الوسائل النموذجية، التي يمكن أن تعمل بها وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية.
ابحث عن جمهورك عبر وسائل التواصل الإجتماعي
بعد تحديد ملامح جمهورك وتحديد أهدافك، اعثر على جمهورك.
يجب تحديد منصة التواصل الإجتماعي الذي يستخدمه جمهورك، من خلال النظر في التركيبة السكانية للمستخدمين في كل منصة.
ستحتاج أيضًا إلى التفكير في مدى نشاط جمهورك على تلك المنصة.
على سبيل المثال، بينما قد يكون لدى مستخدمي Facebook الشباب ملفات شخصية، فإنهم أكثر نشاطًا على Instagram أو TikTok.
إلى جانب الخصائص الديمغرافية والمشاركة، ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على كيفية استخدام الأفراد للمنصة.
