fbpx

تعرف علي انواع انظمة السي ار ام

إدارة علاقات العملاء او السي ار ام CRM  هي احدث أدوات التسويق الإلكتروني ،

هذا النظام تعتمد عليه الشركات أو العلامات التجارية للترويج للأنشطة او الخدمات الخاصة بهم

حيث أنه يضمن بقاء الشركات التي تعتبره خبير فيما يتعلق بتفضيلات العميل وتوجهاته.

وفي هذا المقال سنوضح لكم انواع انظمة السي ار ام :

النظام التشغيلي هو اهم انظمة السي ار ام

الذي  يعمل علي دمج البيانات البيعية والتسويقية حول العميل

ويعرضها علي لوحة توضح العلاقات بين هذه البيانات وتترجمها في شكل معلومات مهمة.

هذا النظام مقسم  إلى ثلاثة مراحل يكمل كل منهم الآخر:

الجزء الاول : يركز على الجانب البيعي في تجميع معلومات العميل الشرائية

منذ بداية التفاوض معه حتى يتحول الي عميل محتمل وبعدها عميل فعلي

وحينها يجمع النظام ما يقوم به مندوبي المبيعات والوسائل التسويقية من جهود

الجزء الثاني : يركز علي علاقة الشركة بالجمهور، في محاولة لكسب ولاء الجمهور

باستخدام وسائل جذب فعالة مثل ( الرسائل الإلكترونية و صفحات التواصل الاجتماعي

والمواقع الإلكترونية، وصولًا إلى الإعلانات المتلفزة) وذلك لاستهداف شريحة جديدة من الجمهور.

الجزء الثالث : يركز علي خدمة الجمهور عن طريق تطوير الخدمات المقدمة له مثل :

تحسين خدمة ما بعد البيع، توفير ردود سريعة لأكثر المشاكل الشائعة

ومراقبة كيف  يتفاعل معه، والاستجابة إلى الشكاوى التي يتم تقديمها

 

النظام التحليلي هذا النوع من انظمة السي ار ام

متخصص فقط في تجميع بيانات ومعلومات حول العملاء

وتقدمها للمخصصين في الحملات التسويقية والبيعية، وهذا يؤثر

بشكل كبير علي معدل البيع و الشراء للمنتجات او الخدمات

 

النظام التعاوني

هذا النظام عبارة عن تحويل البيانات التي يمكن جمعها عن طريق النظام التحليلي

إلى نتائج ملموسة علي ارض الواقع فهي بذلك تؤدي دورًا داعمًا لزيادة حركة المبيعات في الشركة

حيث أن إذا أصبح النظام  نظري فقط فذلك يعني أنه غير فعال.

أحدث المقالات