كيف تستخدم محتوى غيرك UGC لجذب العملاء لشركتك | ستاربكس _ كوكاكولا

كيف تستخدم محتوى غيرك UGC لجذب العملاء لشركتك، حقق التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022 مكاسب كبيرة للشركات بلغت 92% .

وتعد تلك الإحصائية ليست مفاجئة لكون منصات التواصل الاجتماعي حاليا من أهم الطرق للتواصل مع العملاء المستهدفين.

ولكن لا يعود نجاح الشركات في التسويق لنفسها عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو اجتهاد تلك الشركات فقط في إنشاء إعلانات عن منتجاتها وخدماتها.

بل أحيانا تكون أفضل الإعلانات من صنع المستهلكين أنفسهم، فهم الذين يروجون لمنتجاتك وخدماتك ويشاركونها. ذلك يوفر لك أفضل المراجعات من خلال منصة التواصل الاجتماعي.

لذا سوف نتعرف من خلال مقال اليوم كيف تستخدم محتوى غيرك UGC لجذب العملاء لشركتك.والذي يوجد له قوة كبيرة في التأثير على قرارات العملاء المستهدفين ليقوموا بالشراء من شركتك.

ما أهمية UGC (المحتوى الذي ينشره غيرك) في التسويق لشركتك

يعد المحتوى الذي ينشره المستخدمون UGC وهو عبارة عن محتوى أصلي يقوم العميل بإرساله إلى النشر على قناة الإنترنت.
ويكون محتواه عبارة عن تقييم او مراجعة إلى علامة التجارية معين. ويذكر من خلال مقطع الفيديو المستخدم تجربته مع المنتج وتقييمه لهذا المنتج أو تلك العلامة التجارية، التي قام بأستخدامها.
بالإضافة إلى أنه تعد يو جي سي من السياسات الإعلانية UGC التي لا تكلف الشركة مبالغ مادية.
كما يتنوع المحتوى الذي يقوم العميل بإنشائه عند منتج الشركة من صور أو مقطع فيديو أو مراجعات أو شهادة العملاء أو منشورات أو مدونات.
كما ذكرت 85% من الدراسات أن المستهلكين الذين ينشؤون محتوى عن منتج شركة معينة يكون له تأثير على قرارات الشراء. أكثر من المحتوى التسويقي العادي الذي تنشئه الشركات لأنفسها، حيث يثق المستهلكون في آراء من قاموا بشراء المنتج فعلا.
كذلك تعد مراجعات وتقييمات العملاء لها تأثير يفوق 12 مرة تأثير التسويق المباشر للعلامة التجارية للشركة.
ذلك يرجع لأن جيل الألفية يقضون أكثر من 30% من أوقاتهم على شبكة الإنترنت، ويقومون خلالها بمشاهدة المحتوى الذي ينشره المستخدمون الآخرون ويثقون في ما يقدمونه.
كذلك لا ينسى المستخدم محتوى شاهده لمستخدم آخر قام بتقييم منتج ما، عكس أنه قد لا يتذكر العميل بعض المنتجات التي أعلنت عنها الشركة.

نجاح طريقة uGC في الإعلان عن منتجات الشركات

وتلقي طريقة uGC في الإعلان عن منتجات الشركات نجاحا كبيرا في الحصول على معدل تحويل للعملاء بنسبة تفوق 85% من طرق التسويق الأخرى.

كما يؤثر محتوى UGC على علامتك التجارية ونسبة التحويلات لشركتك.
لذلك يفضل وضع التقييمات على صفحاتك الرسمية حيث يقوم 70% من المستهلكين بمراجعة تلك التقييمات قبل عملية شراء المنتج ليشعروا بالراحة.
يساهم بنسبة كبيرة المحتوى الذي ينشئه العملاء في زيادة نسبة المشاركات والتحويلات إلى الشركة التي يقومون بشراء منتجاتها.
فلو كنت أحد المستهلكين و شاهدت إعلانا تسويقيا أو مقطع فيديو لشخص يعرض تقييمه لهذا المنتج، فلابد أنك سوف تتأثر به.
قد تكون تلك مجرد خدعة تسويقية وليس تقييم حقيقي ولكنه يؤتي نتائج كبيرة لك تجاه المستهلكين.
و بمجرد شراء المستهلكون منتجاتك سوف يقومون بترك تقييم على صفحتك، وسوف نعرض كيف تستخدم محتوى غيرك UGC لجذب العملاء لشركتك لاحقا.

شركات استخدمت UGC للتسويق لنفسها مثل كوكاكولا واستاربكس

يمكن أن تستفيد من محتوى UGC الذي ينشره المستخدمون الآخرون، لصالح الإعلان والتسويق لمنتجات شركتك.

ذلك يكون من خلال تواصلك مع مجموعة من المتابعين الذين ينشؤون تلك المقاطع، ليقومون بالتسويق لعلامتك التجارية.

مما يساعد في تعزيز تفاعل عملائك مع شركتك، وزيادة نسبة تحويل العملاء لك.

ومن الأمثلة الرائعة في ذلك كوكاكولا

قام كوكاكولا بتنفيذ حملة كوكاكولا شير وقامت بطباعة أسماء الأشخاص على زجاجات الكوكاكولا.
كل هذا جعل المستهلك يقبل على شراء العلبة التي عليها اسمه والتقاط الصور الفوتوغرافية معها، مما أدى إلى انتشار هذا المحتوى والترويج لشركة كوكاكولا على المواقع، مما حقق لها زيادة في عمليات المبيع.
لم يتوقف الأمر عند ذلك بل قام العملاء بنشر صورة لهم مع المشروبات على انستقرام ومنصات التواصل الاجتماعي.
مما أدى إلى تسويق هائل ورواج مدهش لشركة كوكاكولا على مواقعها دون أن تدفع أي قيمة مالية به، كما اكتسبت شركة كوكاكولا بفضل هذه الحملة مليون متابع وأكثر من نصف مليون صورة.

كيف تستخدم محتوى غيرك UGC لجذب العملاء لشركتك

يمكنك تقديم نموذج سهل لعملائك بعد كل منشور لشركتك لاستخدامها، كما يمكنك تشجيع المراجعات من العملاء الذين يقومون بشراء منتجاتك في مقابل الحصول على المزيد من المكافآت.

كذلك يساهم تخصيص زر مراجعة cta بعد المراجعات في تشجيع العملاء على ترك مراجعاتهم، وسوف نقدم كيف تستخدم محتوى غيرك UGC لجذب العملاء لشركتك، من خلال ما يلي:

1. استضف مسابقة على صفحة شركتك:

أنشئ ستاربكس سلسلة مقاهي ودعى الناس في مسابقة على انستغرام ليبتكروا تصميم جديد لأكواب العطلات.
واستطاع العملاء ابتكار تصميمات فريدة ونشروا أعمالهم الفنية على منصات التواصل.
ثم اختار ستاربكس خمسة منهم لوضع تصميماتهم على الأكواب، وحصل كل فائز على ٥٠٠ دولار.

حصل ستاربمي على 3ملايين دولار.

2.إنشاء تصويت على صفحتك يساعدك في كيف تستخدم محتوى غيرك UGC لجذب العملاء لشركتك:

يمكنك إنشاء تصويت على صفحتك عن ما ما يعجب عملائك في علامتك التجارية، وتقدم جائزة للأكثر تصويتا منهم.

3.أستخدم برنامج الولاء للعملاء المخلصين لشركتك:

يمكنك الإستفادة من عملائك المخلصين في إنشاء محتوى ثابت لك ولعلامتك التجارية، وينال هؤلاء العملاء حوافز خاصة لهم.

يمكنك التعرف على المزيد عن برامج الولاء لجذب العملاء لشركتك تابع المزيد

أفضل المنصات لعرض UGC

تعد منصة انستجرام أفضل منصات العرض Ugc بسبب شهرتها في المشاركات المرئية، كما أنها تسهل عملية إعادة النشر، مما يزيد من معدل تحويل العملاء لشركتك.

مما يجعلها من المنصات المناسبة في كيف تستخدم محتوى غيرك UGC لجذب العملاء لشركتك.
كذلك يعد Facebook كان مناسبا لمشاركة القصص حول علامة شركتك التجارية، من خلال نشرمقاطع فيديو.
وبسبب ان الوصول لعملاء كثيرين في الفيسبوك يكون بالغ الصعوبة، لذا يعد مشاركة UGC مفيدة.
ينمو TikTok بسهولة عبر قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى وهو من المنصات الناجحة في الترويج الي العلامات التجارية للشركات، يرغب معجبو TikTok في مشاهدة مقاطع الفيديو القصيرة والجذابة والوثيقة الصلة.
ومن خلال المقاطع الاي ينشاها الافراد كمراجعات لمنتجك على TikTok يمكنك التواصل مع العملاء لمشاركة المحتوى على صفحتك التجارية.

نصائح لتسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدم

اطلب الإذن قبل استخدام المحتوى:
قم بإخلاء مسؤوليتك القانونية من خلال الحصول على الإذن لمشاركة المحتوى والصور ومقاطع الفيديو للمستخدمين الآخرين في حملتك التجارية.
اخلاء مسؤوليتك عند مشاركة UGC في حملاتك التسويقية لشركتك:
يعد من الهام أن تقوم بإخلاء مسؤوليتك عند أي مراجعات يو جي سي على في حملاتك التسويقية.
اضف ملصق أصلي على المحتوى الذي ستعيد إنشائه:
إذا قمت بإعادة محتوى منشور سابقا، تأكد من اضافة ملصق علامتك التجارية عليه.
وبمجرد عرضه على الانستقرام سوف تظهر علامتك عليه، وسيظهر حسابك مما يؤدي للترويج لعلامتك.
استخدام أداة مراقبة جودة محتوى UGC الجديد لتساعدك في كيف تستخدم محتوى غيرك UGC لجذب العملاء لشركتك
يساهم انشاء اداة مراقبة وتنظيم المنشورات على صفحتك، مثل إداة تنظيم محتوى جيدة مثل SocialPilot أو Sharelt لتساعدك في تحديد المحتوى الجيد على صفحتك.
كما تساعد هذه الأدوات في تحديد المحتوى الجيد الذي يحصل على تفاعل من العملاء للحفاظ عليه أكثر من المحتوى المهمل.