مهام مدير حسابات العملاء account manager تشكل عاملا هاما في نجاح الشركات، كما تساعد في تنفيذ استراتيجيات تسويق ناجحة للمنتجات والخدمات، وتنمية العلاقات مع العملاء والتواصل المباشر معهم، وتقديم العروض المخصصة لهم، وسوف نتعرف من خلال المقال على أهمية مهام مدير حسابات العملاء account manager في نجاح الشركات.
مهام مدير حسابات العملاء account manager في الشركات
توجد العديد من مهام مدير حسابات العملاء account manager التي يقدمها للشركات وتساعد في نجاحها، ومنها ما يلي:
- يقوم مديرو حسابات التسويق بإدارة العلاقة بين الشركة وعملائها.
- تطوير الخطة التسويقية وفقا لاتجاهات العملاء الحالية، والتركيبة الديمغرافية للسكان، من أجل رفع الوعي بالعلامة التجارية.
- التعامل مع وكالات التسويق، لعمل حملات ترويجية تساعد في الوصول إلى السوق المستهدف بدقة.
- القيام بأبحاث السوق لمعرفة وضع الخدمة أو المنتج الذى تقدمه الشركة.
- القيام بالترويج للمنتج أو الخدمة من خلال الكتيبات أو النشرات، أو لافتات الويب للإعلان.
- إقامة علاقات مع جهات الصناعة الرئيسية، لتكون الشركة على معرفة بالتطورات الجديدة.
- مراقبة الاستراتيجيات التسويقية الخاصة بالمنافسين.
- التعاون مع شركات الانتاج والمصممين لعمل مواد تسويقية مثل الكتيبات.
- توطيد العلاقة بالعملاء لفترة طويلة المدى من أجل تلبية احتياجاتهم.
- القيام بإدارة العمل لحسابات العديد من العملاء.
- الحفاظ على العلاقة بالعملاء، و إمدادهم بخدمات إضافية.
- وضع الاستراتيجيات التى تلبى احتياجات العميل.
- وضع خطط تفصيلية للمشروع تتضمن التكلفة والمدة الزمنية، ومتابعة مدى نجاحها.
- تنفيذ الحملات التسويقية من خلال الفرق الداخلية بالشركة، ومع الموردين خارج الشركة.
- متابعة نتائج الحملة، وإدخال التعديلات عليها.
- مواكبة التحديثات الجديدة في المجال.
راتب مدير حسابات العملاء في الشركات
يحدد راتب مدير حساب العملاء في الشركات بناء على درجة التعليم لديه، وسنوات الخبرة، وحجم المؤسسة التي يعملون بها.
- ويبلغ متوسط الراتب السنوي: 66.500 دولار بما يعادل 31.97 دولارًا في الساعة.
- كذلك من المتوقع في السنوات القادمة، وسوف يزداد حجم الإقبال على منصب مدير التسويق وضرورته في تحسين كفاءة الشركات
متطلبات وظيفة مدير حساب العملاء والشركات
تعد من أهم متطلبات الحصول على وظيفة مدير حساب العملاء والشركات أن يكون:
1.المؤهل العلمي
- حاصل على بكالوريوس التسويق أو الإعلان، أو في أي مجال على صلة بذلك.
- كذلك يتم تعيين الحاصلين على الدرجات العلمية في مجال ذو صلة، وفقا لمهارات المرشح للمنصب.
- البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو الأعمال أو مجال يتعلق به.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات
- تقديم مشاريع تم النجاح فيها في وقت واحد.
- يمتلك مهارة التحرير، والكتابة، والتدقيق اللغوي.
2.التدريب والخبرة:
- يكون حاصل على تدريب لعدة أشهر في مجال اكونت مانجر، للتعرف على ما تقدمه الشركة من خدمات أو منتجات، والاستراتيجيات الخاصة بها.
- إتقان Microsoft Office، مع القدرة على تعلم البرامج والأنظمة الجديدة
المهارات والمؤهلات المفضلة
- خبرة العمل في الوكالة
- يتمتع بخبرة في برامج إدارة المشاريع، مثل Basecamp أو Asana
- على معرفة بـ HTML وCSS
- خبرة في تصميم الجرافيك.
- خبرة في تسويق السوشيال ميديا
3.الشهادات والتراخيص:
- يحصل مديري الحسابات على شهادات المحترفين من أجل رفع مهاراتهم المهنية، وتقديمها لأصحاب العمل.
مهارات مدير حسابات العملاء اكونت مانجر للشركات
مهارات الاتصال: تكسب مديري حسابات العملاء المهارة في التواصل مع الزملاء والعملاء، ليستطيعوا التواصل باحترافية مع الآخرين سواء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- يملك مهارة المعرفة التقنية التي تجعله قادرا على فهم استراتيجيات التسويق، التي تستخدمها الشركات المنافسة، وفهم قنوات التسويق المتعددة، مثل محركات البحث، ومنصات السوشيال ميديا، والإعلان، والعلاقات العامة.
- كما يمتلك مهارات حل المشكلات ويجب أن يتمتع مدير حساب العملاء بمهارة حل المشكلات خلال تطوير الحملة التسويقية، والتواصل مع العملاء لحل ما يتعرضون له.
- يعد امتلاك مهارات التفاوض سواء مع الموردين أو العملاء تساعد على نجاح العمل، واكتساب المهارات في الحياة المهنية.
- القدرة على بناء العلاقات تساعد مدير حسابات التسويق على كسب ثقة العملاء، وتوطيد العلاقات مع شركات التسويق الأخرى.
اقرا وظيفة مدير وسائط إجتماعية
بيئة عمل مدير حساب التسويق
تتميز بيئته مدير حساب التسويق بما يلي:
- بأنها سريعة الإيقاع، تسير وفقا لجداول زمنية.
- ينسق بين العديد من المشاريع والعملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- يحل المشكلات بطرق إبداعية.
- النجاح بأن يكون جزء من تطوير الحملة التسويقية وتنفيذها.
تابع كذلك:مدير اعلانات فيس بوك واهم التحديثات الجديدة
اتجاهات مدير حساب التسويق
يجب أن يكون مدير حسابات التسويق، دائم المتابعة تطورات الحملة التسويقية.
- يحافظ على الميزة التنافسية بالعمل.
- التعامل مع مجموعات مختلفة لإنشاء رسائل إعلانية ذات صدى.
- القدرة في التعامل مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء.
- أن يتمتع بمهارات التسويق الرقمي والإعلان من خلال قنوات مختلفة، مثل منصات التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، والتسويق من خلال البريد الإلكتروني.
- تركيز أكبر على تجربة العملاء ضرورة الاهتمام بتجربة العملاء، حيث تعتبر مقياسا لنجاح التجارة الإلكترونية، لذلك لابد من مدير التسويق التركيز على الاستراتيجيات التي تهتم بالعملاء وتنفيذها داخل الشركات.
- التركيز على العلاقات مع العملاء، وتلبية احتياجاتهم والحصول على رضاهم.
كيف تصبح مدير حساب التسويق
من السهل أن تحصل على مهنة مدير حساب التسويق، والقيام بتنفيذ الحملات التسويقية التى تلبي احتياجات العملاء، وتصل بأهداف الشركة للنجاح.
- لا بد أن تمتلك مهارة الاتصال، لمعرفة وفهم ما يتطلبه العمل من أمور معقدة، وتحويلهاءء إلى خطة تسويقية قابلة للتنفيذ.
- يتطلب النجاح في التسويق إلى فهم استراتيجيات وتقنيات التسويق بكفاءة عالية.
- أن تمتلك مهارة تنفيذ العديد من المشاريع في وقت واحد بشكل منظم.
- للعمل في مهنة التسويق لابد أن تكتسب الخبرة والمهارة في هذا المجال.
- بأن يكون لديك القدرة على تحمل مسئوليات زيادة في العمل.
- أن يكون لك دور قيادي في منظمات مهنية أو التعليم المهني.
- يحتل مديرو حسابات التسويق، مناصب مهنية عالية في شركاتهم، مثل مدير التسويق أو نائب رئيس التسويق، إلى جانب أنهم يمكنهم الالتحاق بشركات أخرى لتولي مناصب أعلى.
- يقوم عمل مديري التسويق على تنفيذ الخطط والاستراتيجيات التسويقية، والقيام بتطويرها، والإشراف على عمل فريق المحترفين.
اقرا كذلك وظيفة مدير حسابات العملاء
مثال على الوصف الوظيفي لمدير حساب العملاءفي [CompanyX]
- مطلوب مدير حسابات تسويق يقوم بأعمال تطوير وإدارة الخطط التسويقية للمؤسسات مخصص.
- أن يمتلك المتقدم للوظيفة خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في العمل مع وكالة تسويق أو مؤسسة مماثلة لها.
- تقديم سجل عن الحملات التسويقية التي قام بها من قبل.
- يمتلك القدرة على العمل منفردا أو مع مجموعة.
- لديه القدرة والمهارة العالية في إدارة المشاريع
في ختام مقال مهام مدير حسابات العملاء account manager، نكون تعرفنا على الوصف الوظيفي لمدير حسابات العملاء اكونت مانجر في داخل الشركات أو المؤسسات الخدمية، والذي يساهم بصورة كبيرة في نجاحها، ويمكنك الحصول على خدمات أفضل شركات التسويق الالكتروني انجاز ميديا، تساعدك في تسويق منتجاتك وخدماتك شركتك.
