تعرف علي انواع انظمة السي ار ام

إدارة علاقات العملاء او السي ار ام CRM  هي احدث  أدوات التسويق الإلكتروني ،

هذا النظام تعتمد عليه الشركات أو العلامات التجارية للترويج للأنشطة او الخدمات الخاصة بهم

حيث أنه يضمن بقاء الشركات التي تعتبره خبير فيما يتعلق بتفضيلات العميل وتوجهاته.

وفي هذا المقال سنوضح لكم انواع انظمة السي ار ام :

النظام التشغيلي هو اهم انظمة السي ار ام

الذي  يعمل علي دمج البيانات البيعية والتسويقية حول العميل

ويعرضها علي لوحة توضح العلاقات بين هذه البيانات وتترجمها في شكل معلومات مهمة.

هذا النظام مقسم  إلى ثلاثة مراحل يكمل كل منهم الآخر:

الجزء الاول : يركز على الجانب البيعي في تجميع معلومات العميل الشرائية

منذ بداية التفاوض معه حتى يتحول الي عميل محتمل وبعدها عميل فعلي

وحينها يجمع النظام ما يقوم به مندوبي المبيعات والوسائل التسويقية من جهود

الجزء الثاني : يركز علي علاقة الشركة بالجمهور، في محاولة لكسب ولاء الجمهور

باستخدام وسائل جذب فعالة مثل ( الرسائل الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي

والمواقع الإلكترونية، وصولًا إلى الإعلانات المتلفزة) وذلك لاستهداف شريحة جديدة من الجمهور.

الجزء الثالث : يركز علي خدمة الجمهور عن طريق تطوير الخدمات المقدمة له مثل :

تحسين خدمة ما بعد البيع، توفير ردود سريعة لأكثر المشاكل الشائعة

ومراقبة كيف  يتفاعل معه، والاستجابة إلى الشكاوى التي يتم تقديمها

 

النظام التحليلي هذا النوع من انظمة السي ار ام

متخصص فقط في تجميع بيانات ومعلومات حول العملاء

وتقدمها للمخصصين في الحملات التسويقية والبيعية، وهذا يؤثر

بشكل كبير علي معدل البيع و الشراء للمنتجات او الخدمات

 

النظام التعاوني

هذا النظام عبارة عن تحويل البيانات التي يمكن جمعها عن طريق النظام التحليلي

إلى نتائج ملموسة علي ارض الواقع فهي بذلك تؤدي دورًا داعمًا لزيادة حركة المبيعات في الشركة

حيث أن إذا أصبح النظام  نظري فقط فذلك يعني أنه غير فعال.

Read More

ماهو التسويق عبر المؤثرين influencers

في 2021 انتشر نوع جديد من التسويق و هو التسويق عبر المؤثرين

في هذا المقال سنتعرف علي التسويق من خلال الانفلونسرز او المؤثرين

التسويق عبر المؤثرين هو التعاقد مع صانعي المحتوة علي منصات السوشيال ميديا المختلفة 

لنشر الوعي بين الناس و الترويج لمنتج او خدمة معينة.

فالمؤثرين يحضرونى محتوى عما تقدمه الشركات من منتجات وخدمات، ويعرضوه لمتابعيهم على المنصات المختلفة،

مما يساعد في إلقاء الضوء علي منتجك امام الجمهور و من ثم جلب الترافيك وتحقيق المبيعات.

أسباب استخدام التسويق عبر المؤثرين :

 

1- زيادة سعر  الإعلانات

الإعلانات اصبحت عالية التكلفة بسبب ارتفاع نسبة المنافسة عليها، بالإضافة إلى تكلفة لاختبار

والتجربة حتى تستقر على إعلانات مربحة تناسب جمهورك وتحقق أفضل النتائج

و على عكس التسويق عبر المؤثرين حيث يمكنك اختباره بسهولة وبدون تكلفة كبيرة.

 

2- تقليل تكلفة صناعة المحتوى

من اهم وسائل التسويق الالكتروني التي تعتمد عليها العديد من الشركات و اصحاب العلامات التجارية

هي التسويق بالمحتوى و التي قد تكون مكلفة بعض الشئ، حيث تحتاج إلى كاتب محتوى و

تصوير المنتجات الخاصة بك أو صناعة بعض المواد الدعائية لكي تروج لها، لكن عند استخدامك

التسويق عبر المؤثر يعوضك عن هذه التكاليف حيث يقوم بصناعة المحتوى وهو من سيقوم بالترويج له

، وهذا يجعلك توفر الوقت والمال والجهد. 

3- استخدام التسويق المؤثرين في إعادة الاستهداف

عند استخدامك للتسويق عبر المؤثرين ستجني عدد كبير من الزيارات لموقعك

أو متجرك الإلكتروني أو حساباتك على السوشيال ميديا، وهذا سيساعدك في حملانتك الإعلانية سواء إعلانات فيسبوك أو جوجل.

أو يمكنك عمل جمهور مشابه (Look A Like Audience) على منصة فيسبوك لاستهدافة بالإعلانات وتحويله إلى عملاء.

4- زيادة الوعي والثقة

في التسويق هناك معروفة هي أن أغلب الجمهور يحتاج أن تتفاعل مع العلامة التجارية أكثر من مرة حتى تقوم بالشراء

 فلن يتخذ  الجمهور قرار الشراء  لمجرد أنه شاهد إعلان.

فلابد ان يقرأ عن المنتج او الخدمة او العلامة و يشاهد إعلاناتها أكثر من مرة حتى يثقوا بك


بالتالي يحتاجون أن يقرأوا عن منتجاتك وأن يشاهدوا إعلاناتك في أكثر من مكان حتى يثقوا بك أكثر وأكثر،
وهذا بالضبط ما يوفره لك التسويق عبر المؤثرين، حيث أنهم يساهمون في نشر الوعي

حول المنتجات والخدمات بين الجمهور،مما يُسهل من عملية تحويلهم إلى عملاء.

 

 

Read More

وسائل و ادوات جديدة للـ تسويق إلكتروني في 2021

مع بداية العشرينات انتشر ومع ظهور تسويق إلكتروني و الأجهزة اللوحية وانتشار الإنترنت

بشكل كبير اتجه المستهلكين الباحثين ، نحو البحث عن طرق جديدة

للـ تسويق إلكتروني من خلال الإنترنت وتزايد بحث الشركات جميعها

عن الحلول التسويقية والإلكترونية بالتالي يستطيعوا

تسويق المنتجات والخدمات و توصيلها إلى المستهلكين
في مقال اليوم نعرض لكم وسائل جديدة تساعدكم في التسويق الإلكتروني :

1-اعتمد في التسويق عبر روبوت الشات او chatbot

هذه الوسيلة توفر لك فهم عقلية جمهورك و ما يدور في رأسهم من اسئلة
و احتياجات مما يساعدك لتقديم الافضل لهم دائماً فيساهم ذلك في جعلك الخيار الاول لديهم
في 2021 سيعتمد العديد من اصحاب الاعمال علي قناة تسويق إلكتروني بشكل أكبر.

2- استخدم برامج المراسلة الخاصة في التسويق الالكتروني

برامج المراسلة الخاصة اصبح لها وجود كبير في عالم التسويق
مثل ( WhatsApp, WeChat, SMS , Viber )
هذه البرامج تساعدك في مراسلة عدد كبير من عملاءك ويمكنك عمل
قوالب للرسائل التي سترسلها وتضيف لها الطابع الشخصي، ويمكنك ان
تستخدمها كبديل عن الايميلات حيث أن ليس كل جمهورك ينصب اهتمامه علي
الايميل لكن يمكن ان يكون مهتم بتطبيقات اخرى مثل واتساب
إمكانية نقل الأموال أو الدفع المباشر عن طريق هذه البرامج.
بالتالي ستحصل علي فرص أكثر للبيع والتسويق، بالإضافة إلى
خدمة دعم العملاء وتسهيل عملية التواصل مع العملاء بشكل أكبر.

 

3. التسوّق المباشر (Direct Shopping) عبر السوشيال ميديا

عند النظر لإحصائيات الـ تسويق إلكتروني عبر مواقع التواصل الإجتماعي
بالتالي ستجد أن أكثر من نصف مستخدمي انستجرام و منصة Pinterest
يعتمدون عليهم في التسوق و اكتشاف منتجات جديدة تناسبهم والبحث عن اراء
المستهلكين قبلهم لتلك المنتجات، بالإضافة لمستخدمي فيسبوك الذين
يتواصلون بإستمرار مع صفحات العلامات التجارية و الشركات.
وبسبب هذه المعلومات أطلقت منصة انستجرام – وبعدها منصة Pinterest –

إمكانية استخدام المنشورات الشرائية (Shoppable Posts) للصفحات

، بحيث يمكن للعلامات التجارية الترويج لمنتجاتها بسهولة.
بالتالي يرى المستخدم أي منشور تجاري ويضغط عليه،

بالتالي تظهر له كل المنتجات الموجودة في المنشور.

كانت هذه الوسائل هي أقوى وسائل تسويق إلكتروني في 2021،
والتي عليك أن تنتبه لها وأن تستغلها لصالحك.

Read More

كيف تحسن ملفك الشخصي على linked in

 linked in  هو موقع الكتروني من  ضمن مواقع الشبكات الاجتماعية 

وهو يستخدم الموقع أساسًا كشبكة تواصل مهنية. في يونيو 2012

حيث بلغ عدد المسجلين في الموقع أكثر من 150 مليون  عضو في دول العالم.

 

1- ابدأ بإيقاف إعدادات مشاركة تحديث الملف الشخصي علي  linked in :

عليك في البداية ان تتجه إلى إعدادات الخصوصية لإيقاف تشغيل الإشعارات التلقائية لتحديثات الملف الشخصي.

بالتالي  إذا لم تفضل ان يعرف مديرك الحالي انك تحدث ملفك الشخصي

 

2.املئ عنوان الملف الشخصي بالمعلومات

العنوان هو الجزء الأهم من الملف الشخصي، وذلك لأن مديري التعاقدات والتوظيف دائماًمشغولين

بالتالي عليك ملأ العنوان بأكبر قدر من المعلومات وبأفضل صياغة، جاول أن تضع كل المعلومات الجيدة

في “المربع” العلوي لمعظم الملفات الشخصية على “لينكد إن”

 

3. حاول ان تنشر صورة احترافية

صورتك دائماً معبرة عنك، فأنشر صورة لك تبدو و كأنك في مقابلة عمل رسمية

بالتالي ينبغي أن يتوافق مظهرك في الصورة مع السياق المهني الذي تريد العمل فيه

ولا تهتم كثيراً بصورة الخلفية وهي ( (الصورة العريضة التي تظهر خلف صورة الملف الشخصي).

 

4. حدث الموقع الجغرافي علي   linked in

يحاول دايماً أصحاب الاعمال ان يكون موظفين شركاتهم من نفس المدينة

بالتالي عادة ما يكون الموقع الجغرافي من العوامل الأساسية للأختيار

أعداد المتقدمين لأي وظيفة، وإذا كان موقعك الجغرافي على ملفك الشخصي

غير متوافق مع المتطلبات، من المرجح أن يُستبعد ترشيحك لتلك الوظيفة.

 

5. لا تنسى وضع علامة “متاح للعمل” (#OpentoWork)

اذا كنت تبحث عن العمل او الوظيفة بشكل جاد، تتيح لك منصة لينكد إن” إمكانية وضع علامة “متاح للعمل” (#OpentoWork)

بالتالي امامك خيارين إما في دائرة تحيط بصورتك الشخصية تظهر أمام الجميع، أو شارة خاصة تظهر أمام مسؤولي التوظيف في الشركات فقط إذا أردت أن

تحتفظ بمعلومة العمل لنفسك ولا تخبر بها احد

 

6. اكتب عن مسيرتك المهنية في قسم التعريف (About)

في لينكد ان يوجد ما يسمى بقسم التعريف (About) في ملفك الشخصي،

بالتالي ستظهر امام مسؤولي التوظيف ويقرروا لماذا عليهم إضافتك لفريق عملهم ؟

فليس كافي ابداً أن تكتب خبراتك السابقة فقط

Read More

استخدام جديد للـSEO لنشر محتوى يوتيوب

تم تأسيس موقع يوتيوب في شهر فبراير من عام 2005
حيث أسسه كلاً من ستيف تشين (Steve Chen)، وتشاد هيرلي (Chad Hurley)، وجاويد كريم (Jawed Karim)
بعدها قامت شركة جوجل قامت بشرائه بعد عام واحد من تأسيسه أي عام 2006،
،وتعتبر شركة يوتيوب أحد أشهر المواقع الإلكترونية الموجودة على شبكة الإنترنت
لكن لماذا عليك ان تفكر الشركات التفكير في التسويق على YouTube

الحقيقة ان يوتيوب من اقوى المنصات التي يمكن استخدامها للإعلانات وذلك لقوة إعلانات الفيديوهات :

يخلق علاقة قوية مع العملاء

تساهم في زيادة  المبيعات
تحسين التصنيف في محركات البحث

يفتح فرصاً جديدة بسبب الإنتشار بين الجمهور

سرعة الوصول إلى  الفئة المستهدفة

يقلل من تكلفة المبيعات

وهناك فائدتين سيعودوا عليك إذا قررت تنشر محتواك في هيئة فيديو علي يوتيوب  :

الفائدة الأولى هو فوائد تحسين الـ SEO :

يوتيوب وحده يصل بسرعة وبسهولة   إلى جمهورك المستهدف ،

إلا أن دمجه مع شركة  Google يمكن أن يمنحك دفعة لتحسين محركات البحث.

فمثلاً لو رفعت فيديو علي يوتيوب و  استخدمت كلمات رئيسية جيدة البحث في اسكربت الفيديو

وبعدها قمت بتضمين الفيديو في منشور مدونة باستخدام كلمات رئيسية متشابهة،

فيمكنه زيادة احتمالية وصول كلا الجزأين من المحتوى إلى أهدافهما.

ويمكن ايضاً مشاركة الفيديو في مدونة مما سيؤدي إلى زيادة الوقت المستغرق في الموقع

مما يعد إشارة مهمة إلى Google على أنه جزء من المحتوى عالي الجودة.

إذا بدأ الأشخاص في قضاء وقت أطول من المتوسط ​​في مقالة تحتوي على فيديو مضمن ،

فسيساعد ذلك كلاً من المقالة والفيديو

 

الفائدة الثانية :  طول عمر محتوى يوتيوب

اي محتوى علي السوشيال ميديا تكون مدة صلاحيته قصيرة  بمعنى أنه

بعد فترة من نشر المحتوى ستجد الجمهور غير مهتم بالمحتوى

لكن الوضع علي يوتيوب مختلف حيث يمكن استهلاك المحتوى الخاص بك لسنوات قادمة.

حيث يمكن أن تنشر مقطع فيديو و لا يلقى اي تفاعل، ولكن بعد عام او اكثر قد ينطلق! وحينها

من الوارد جداً أن تنتشر بين الجمهور و تحقق شهرة واسعة .

 

Read More

فيسبوك يطلق دليل للأعمال التجارية في رمضان 2021

قام Facebook IQ، قسم  الرؤى والأبحاث لدى فيسبوك بإجراء دراسة عبر الإنترنت في تسع دول،

وشارك فيها أكثر من الاف الاشخاص المستخدمين للـ فيسبوك من مصر و الوطن العربي

وكشفت نتائج الدراسة أنه هناك العديد من اللحظات التي تحدث في رمضان  علي ارض الواقع

و التي يمكن محاكاتها بشكل مماثل عبر الإنترنت.

اليك نصائح لمساعدتك في الاستفادة من التفاعل على فيسبوك.

تواجد حيث حيث يهتم الناس علي فيسبوك

جزء كبير في مجتماعاتنا العربية يحتفل برمضان علي فيسبوك

و خصوصاً بعد حلول شهر رمضان وسط أزمة وباء كوفيد-19

بالتالي يمكنك ان تظهر لهم  على المنصات التي يستخدمونها أكثر

وتنشر لهم المعلومات المفيدة التي تساعدهم خلال هذا الشهر المفعم بالحيوية.

وتكتب لهم محتوى يفيدهم ومرتبط بحياتهم اليومية.

 

 أطلق  “متجر فيسبوك” الخاص بك وفعّل التسوق على صفحتك على انستجرام

إطلاق متجر وتفعيل التسوق على مجموعة تطبيقات فيسبوك هو طريقة سهلة لتنفيذ وجهة افتراضية للتسوق الإلكتروني

حسب مجال وطبيعة عملك، وهذا سيوفر لعملاءك القدرة علي شراء منتجاتك التي تناسبهم، بالإضافة ان إعداد متجر فيسبوك

أسهل بكثير بالمقارنة مع المواقع الإلكترونية على الهواتف المتحركة.

كن علي تواصل مع عملاءك

كشفت نتائج الدراسة أن اكثر 70% من المصريين خلال رمضان يستخدمون الموبايل حتى  أثناء مشاهدة التلفزيون،

وهذا يحتم علينا مناقشة استراتيجيات القنوات المتعددة،لذلك يجب ان تركز على استمرارية العمل والحفاظ على التواصل والحوار المستمر مع العملاء.

بالتالي عليك ان تكون جاهز للرد بشكل استباقي علي على استفسارات العملاء، وأن تستجيب للتغيرات في الاحداث سواء عن طريق الاستهلاك أو تسويق المنتجات الأكثر علاقة بالعملاء

 

 شارك قصصًا مفيدة مع إبداء دعمك لجهود مكافحة كوفيد-19

بما أن رمضان مرتبط بالشعائر الدينية،  فمن الممكن ان تحدثهم عن القيم التي يمكن اكتسابها خلال هذا الشهر

وإضافتها مع الرسائل الترويجية، ويمكنك جعل اغلب تصميمات السوشيال ميديا في هذا الشهر تستخدم فيها

الزخارف و الرموز الاسلامية، وحاول دائماً ان تربط بين القصص او المحتوى الموجه للجمهور وبين كوفيد-19 وكيفية مواجهته

واتخاذ القرارات التي تمكنه من الحفاظ علي سلامته.

 

 

 

Read More

4 خطوات لحماية حساب انستجرام

حساب انستجرام مهم بالنسبة لك و ذلك لأن انستجرام هو واحد من اهم وسائل التواصل الاجتماعي و اكثرهم استخداماً

وفي هذا المقال سنساعدك في حماية حساب انستجرام الخاص بك

1- اختر كلمات المرور المناسبة لـ حساب انستجرام
لا تستخدم نفس كلمة المرور التي تستخدمها في أي مواقع أخرى،
وإذا أدخلت كلمة المرور الخاصة بك علي اي موقع و ادركت انه مزيف

فقم بتغييرها في أسرع وقت ممكن قبل قيام المحتالين بذلك.

2- كن يقظاً مع الروابط التي ترسل لك علي حساب انستجرام

إذا بدا لك حساب أو رسالة مريبة ،
فلا تتفاعل أو ترد على الحساب ولا تنقر على أي روابط يرسلونها إليك.

وذلك لأن عند ضغطك علي اي لينك قد يعرض بياناتك للخطر

3- إذا كنت من الـ influencers :

يستغل المحتالون ارتفاع عدد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لاستغلال المؤثرين أنفسهم.

يتظاهر المحتالون بكونهم علامة تجارية راسخة ويقدمون للمؤثرين صفقة إعلانية.

بالتالي بعض المؤثرين او الـ influencers قد يثقوا بتلك العلامة و يبدأوا بتسليم

تفاصيلهم المصرفية الشخصية لتحول تلك العلامات التجارية لهم اموالهم للدفع و لكن في النهاية

يكتشفوا انهم محتالين، فإذا كنت مؤثر فعليك أن تتأكد من العلامة التجارية التي تود ان تتعاقد معك

بالإضافة إلى أنك عليك ألا تقدم بياناتك المصرفية إلا للأشخاص او العلامات الموثوق منها

4- لا تصدق الحيل التوظيفية :

يستخدم المحتالون إغراء ما يبدو وكأنه وظيفة رائعة لخداعك لمشاركة المعلومات الشخصية من حساب انستجرام ،

وربما تفاصيل مثل عنوان المنزل ورقم الهاتف ورقم الضمان الاجتماعي وجواز السفر ومعلومات الهجرة.

وهنا عليك ان تحذر ! حيث أن هؤلاء المحتالون يبحثون عن معلوماتك

حتى يتمكنوا من ارتكاب ما يُعرف بسرقة الهوية،حيث يستخدمون بياناتك للتقدم بطلب للحصول على

قروض وبطاقات ائتمان والمزيد باسمك.

فعليك ألا تملئ اي استمارة وظيفة إلا أن تتأكد أنها من مقر عمل حقيقي قبل ان تقدم علي اي وظيفة.

Read More
إبدأ محادثة معنا !
مرحبا بك في إنجاز ميديا,
كيف يمكننا مساعدتك ؟