تنشأ المسارات الخاصة بالمبيعات الآلية بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعلين يقومون بعمليات الشراء، يحتاج مسار المبيعات ليتم بشكل تحتاج لمزيد من الممارسة والصبر، وإجراء تعديلات، وسوف نقدم لكم في هذا بعد النصائح التي تساعدك على تحقيق أهدافك.
ما هو مسار المبيعات الآلي؟
- يقصد بمسار المبيعات هي العملية التي تبدأ منذ معرفة العميل العلامة التجارية إلى الوصول إلى أن يكون عميل فعلى، ويصل لمرحلة الولاء لها .
- توجد عدة مراحل لعملية البيع، وكل مرحلة تعبر عن المستوى الذى وصل له العميل خلال مرحلة الشراء، حيث تعمل الشركة بتحويل العميل المحتمل إلى عميل يقوم بإجراءات الشراء والدفع.
أهمية مسار المبيعات الآلي لنجاح الشركات لعام 2024
تحقق فوائد مسار المبيعات الآلي بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يتخذون قرار الشراء ويصبحوا مخلصين .
1.حرر وقتك
تخضع كل شركة لموارد محددة، لذلك يمكن الاتجاه للاستفادة بأدوات وتقنيات العمل المتطور الخاصة بمسار المبيعات الآلي، حيث يوفر لك الوقت عن طريق بما يلي:
- تساعد الإعلانات المدفوعة على جذب العملاء المحتملين لزيارة موقعك، فهي تعد أداة للحصول على أكبر عدد ممكن العملاء في أقل وقت.
- تقديم المحتوى الجيد والجديد كل يوم يساعد على رفع معدل ثقة العملاء بك.
- يمكنك استخدام المبيعات الألية للعلامة التجارية الخاصة بك، كم خلال متابعة البريد للإلكتروني حيث يساعدك على تزويد العملاء بكل جديد تقدمه من منتج أو خدمات، مثل العروض والتحديثات في العمل وغيرها، مما يزيد من فرص المبيعات.
- يمكن استخدام الرد الآلي، حيث الرد تلقائيا، وتحويل المعلومات الخاصة بالمبيعات دون الحاجة لإجراء المكالمات.
- تساعد رسائل البريد الإلكتروني على توفير ساعات العمل الخاصة بالمبيعات، بمعدل ٧ ساعات لكل عميل جديد، في مقابل ١٧ من فريق العمل
- يساعد المحتوى على بناء الثقة مع عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
2.زيادة المبيعات من خلال الاستجابة السريعة للعملاء المحتملين
تساعد الاستجابة السريعة للعملاء المحتملين على زيادة المبيعات، وذلك من خلال ما يلي:
- توفر التقنيات والأدوات المتطورة في التسويق خدمة إرسال الرسائل الآلية عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين، في الوقت المناسب الذى يكونوا فيه على استعداد للرد عليك، والتفاعل معك.
- الاستجابة السريعة تساعد على فرص تحويل عملائك المحتملين إلى عملاء يقومون بإجراءات الشراء والدفع للحصول على خدمتك أو منتجك.
- أوضحت دراسة قام بها معهد ماساتشوستس، أن الشركة التي تستجيب بسرعة تذهب إليها ما يعادل من ٣٥٪ إلى ٥٠ من المبيعات.
3.احصل على وضوح بشأن الأنشطة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات
توجد عدة أنشطة تساعد على زيادة المبيعات لعلامتك التجارية، ومنها ما يلي:
- توضح الأرقام أن الإعلانات على Facebook تعد الأكثر تفوقا عند مقارنتها بقنوات التسويق الأخرى، لذلك يفضل أن تضاعف مجهودك على القناة التي تحقق نجاحا معك بشكل متميز.
- تتوافر أدوات يمكنك من خلالها تحليل السوق التي من خلالها تستطيع إنشاء حملتك التسويقية مثل Encharge . حيث يمكن توضح لك أن ٢٠٪ من العملاء المحتملين . يمكنك من خلالهم تحقيق نسبة مبيعات بمعدل ٨٠٪، وأيضا ٢٠٪ بما تشاركه من محتوى . قد تصل من خلاله ٨٠٪ من الاشتراكات المحتملة . فتساعد على تحديد المقاييس الخاصة بآلية مبيعاتك.
مراحل مسار المبيعات الآلي للشركات
يعد فهم العميل ومسيرته في مراحل الشراء، يساعدك على الصياغة الجيدة لرسالتك التي تهدف لتوصيلها، حيث تقوم رحلة العميل على ما يلي:
- الوعي: هي المرحلة التي يكتشف فيها العميل نشاط العلامة التجارية الخاصة بك.
- الاهتمام: تعد المرحلة التي يهتم بها العملاء المحتملين بما تقدمه من منتج أو خدمات.
- الرغبة: عندما يجد العميل المحتمل أن ما يقدمه نشاطك يلبى احتياجاته.
- الإجراء: هي العمليات الخاصة بعملية الشراء، ويتحول المستهلك من عميل محتمل إلى عميل فعلي.
- مراحل المسار للمبيعات السابقة، يقل مستوى النطاق الخاص بها في الصعود إلى كل مرحلة. حيث عدد العملاء المحتملين يقل عندما يصلوا إلى مرحلة الشراء.
1.قمة القمع – الوعي
- تبدأ رحلة الوعي من خلال اكتشاف العميل العلامة التجارية الخاصة بك من خلال بحثه على جوجل، أو ظهورها في إعلان.
- من ضمن عمليات البحث، هناك أشخاص يبحثون عن معلومات مثل لماذا يزداد وزني. وهناك من يبحث عن أسباب عدم احتفاظه بالموظفين بالعمل. وآخر يسأل أسباب ارتفاع فاتورة الكهرباء، وهكذا، يمكنك للوصول لهؤلاء العملاء من خلال تقديم محتوى تثقيفي يجيب عن أسئلتهم التي تتعلق بمجال العمل الخاص بك.
2.منتصف القمع – الفائدة
- في تلك المرحلة يبحث العميل عن الحلول الخاصة بالمشكلات التي يتعرض لها، مثل الأمثلة السابقة الخاصة بفقدان الوزن، أو فقد الموظفين، أو فاتورة الكهرباء، عن المقالات العلمية والمدروسة حول تلك التساؤلات.
3.قاع القمع – الرغبة والفعل
- في المرحلة الثالثة تلك الذى يجد فيها العميل الحلول الذى يبحث عنها في موقعك. فإنه يقرر الشراء منك حيث أن أصبح يثق في خبراتك.
- تلك المرحلة هي بمثابة وجود مشكلة وأنت قمت بحلها، وما تقدمه من نشاط سواء منتجات. أو خدمات هي الحل الأمثل.
قد يسأل العملاء في هذه المرحلة:
- هل يقدم الموقع أ الحل بطريقة أفضل من الموقع .
- من يقدم الضمان الأفضل.
- أي نشاط تجاري يقدم أفضل الأسعار.
- ركز على تعزيز ثقتهم بك وذلك من بتوفير كافة متطلباتهم التي تحفزهم على اتخاذ القرار بالتعامل معك . من خلال تقديم محتوى هادف به أهمية وفائدة المنتج المقدم أو من خلال تقديم عروض جذابة. أو من خلال شهادات العملاء الإيجابية إلى جانب القيام بتحليل المنتج، وتقديم ما يقدمه من مزايا.
وأخيرا…
تهدف أهمية مسار المبيعات الآلي، إلى متابعة رحلة العملاء من مرحلة اكتشاف نشاط علامتك التجارية حتى الوصول لمرحلة الدفع.
وإليك بعض المقالات التي ترتبيط بزيادة المبيعات التي قد تفيدك في تحقيق أهدافك وأهداف شركتك ، مثل :
