مدير وسائل التواصل الاجتماعي

الرئيسية » الوظائف » مدير وسائل التواصل الاجتماعي

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي

الإدارة

التواصل الإجتماعي

كود الوظيفة

EZM_085501

أهداف وظيفة مدير وسائل التواصل الاجتماعي

الموديراتور مسؤول عن مراقبة التعليقات والرسائل الواردة عبر المنصات الرقمية، والرد عليها بفعالية. يتعامل مع استفسارات وشكاوى المستخدمين، ويقدم حلولًا سريعة، مع حذف المحتوى المخالف وتعزيز التفاعل الإيجابي مع الجمهور.

المهام الوظيفية

متابعة المشاركات والتعليقات لضمان التزامها بالقواعد والسياسات المحددة للمنصة.
توجيه المناقشات والمحادثات لضمان احترام الأعضاء بعضهم البعض والحفاظ على جو إيجابي.
الرد على استفسارات وشكاوى الأعضاء، وحل النزاعات بشكل فعّال وسريع.
حذف أو تعديل المحتوى الذي ينتهك السياسات أو يعتبر غير مناسب.
إعداد تقارير دورية عن النشاطات والمشاكل الشائعة واقتراح الحلول للتحسين.
اتخاذ الإجراءات اللازمة مثل تحذير المستخدمين أو حظرهم عند الضرورة.
تشجيع المشاركة الفعّالة والإيجابية بين الأعضاء من خلال المسابقات والفعاليات.
العمل مع الفريق الإداري لتطوير وتحديث السياسات والقواعد بناءً على التغيرات في المجتمع أو المنصة.
تدريب الأعضاء الجدد على استخدام المنصة بشكل صحيح وتقديم الإرشادات اللازمة.

المؤهلات الأساسية للوظيفة

المؤهل الدراسي :	ماجستير / بكالوريوس التسويق او الصحافة
عدد سنوات الخبرة ( إن وجدت)	الخبرة العملية السابقة في مجال مراجعة ومتابعة المحتوى وتفاعل الناس في منصات التواصل الاجتماعي.
المميزات الشخصية لشاغل الوظيفه	مهارات الاتصال والتواصل القدرة على حل المشكلات القدرة على اتخاذ القرارات القدرة على التعلم ونقل الخبرة القدرة على العمل الجماعى مهارات العمل تحت ضغط القدرة على القيادة مهارات التفاوض وإدارة الحوار
المهارات المطلوبه	القدرة على التواصل بفعالية مع المستخدمين وتوضيح السياسات والقرارات بوضوح واحترام. تحليل المواقف المختلفة وحل النزاعات والمشاكل بسرعة وفعالية. إدارة الوقت بشكل جيد وتخصيصه لمتابعة المحتوى والتفاعل مع المستخدمين. ملاحظة التفاصيل الدقيقة في المشاركات والتعليقات لضمان الالتزام بالقواعد. الفهم الجيد لسياسات المنصة والقوانين ذات الصلة وإمكانية تطبيقها بفعالية. القدرة على البقاء محايدًا وغير متحيز عند التعامل مع النزاعات والمشاكل. التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط. الكتابة بوضوح وإيجاز في الردود والتقارير. القدرة على استخدام أدوات وإدارة المنصات الرقمية بفعالية.