نقدم لكم طرق لاستخدام نظام الرد الآلى بشكل فعال لشركتك والذي يعد عنصر أساسي في مجال التسويق والمبيعات، يتم استخدامه لزيادة حجم المبيعات والتسويق للشركات.
وقد لا يكون من السهل معرفة مدى ملاءمته لعملك على نطاق أوسع وبمعنى أوسع ولذلك يمكنك التواصل مع شركة إنجاز ميديا لتعلم كل ما يتعلق بالتسويق والعملاء.
ما هي خدمة الرد الآلى على الهاتف
خدمة الرد الآلى على الهاتف تتمثل في التوجيه التلقائي للرد على المكالمات في الشركات، من خلال توجية العملاء إلى الشخص المناسب أو القسم المطلوب، دون الحاجة إلى موظف استقبال ويعتمد على:
- قدرات وتكنولوجيا متنوعة تعتمد على مزود الخدمة والمنتج.
- كما تتضمن معظم الأنظمة الرد الصوتي التفاعلي ولكنها تقوم بتوجيه المتصلين بناء على إدخال لوحة المفاتيح.
- يسمح للموظفين بنقل المكالمات بين الوكلاء.
- كذلك تستخدم بعض الشركات نظام الهاتف PBX في إدارة المكالمات الواردة والصادرة.
طرق لاستخدام نظام الرد الآلى بشكل فعال لشركتك
غالبًا ما تستخدم طرق لاستخدام نظام الرد الآلى بشكل فعال لشركتك للرد على استفسارات العملاء، ومن أهم تلك الطرق ما يلي:
1.ستوجه خدمة الرد الآلي المتصلين بك إلى الشخص الصحيح
عندما يتعلق الأمر بالمبيعات فإن التوقيت أمر بالغ الأهمية:
- قد يؤدي ترك العملاء في الانتظار لفترة طويلة جدًا أو نقلهم عدة مرات إلى فقدانهم.
- كما تضمن أنظمة الهاتف الجيدة وصول كل عميل محتمل إلى الشخص المناسب بسرعة.
- يمكن توجيه مكالماتك الواردة إلى أقسام مثل الدعم الفني وخدمة العملاء والمبيعات.
2.تساهم خدمة الرد الآلي لشركتك في توفير تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تعد من اهم استخدامات خدمة الرد الآلي لشركتك هي في قدرتها على إتاحة ساعات عمل إضافية للعملاء للاتصال بممثلي المبيعات حيث:
- تعمل الشركات ساعات عمل منتظمة من الاثنين إلى الجمعة، وقد لا ياصل بك عملائك في تلك الساعات.
- او يكون لديك عملاء في مناطق زمنية مختلفة، لذا يعد خيار البريد الصوتي افضل حل لتوفير رد فوري على العميل.
- كما يمكن من خلال طرق لاستخدام نظام الرد الآلى بشكل فعال لشركتك تبديل رسائل الترحيب وفق التاريخ والوقت.
- بالإضافة إلى ذلك يمكن لأنظمة الرد الآلية على الهواتف المحمولة العمل لمدة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- أو الاتصال بعدة هواتف في وقت واحد.
- حيث يناسب هذا النظام العديد من المؤسسات الكبيرة، بهدف تحسين خدماتها ولكنه يعد نظام كبير للشركات الصغيرة والناشئة.
3. تقلل وقت الانتظار عبر الرد الآلي و أتمتة ردودك باستخدام الرد الآلي للبريد الإلكتروني ·
يمكنك زيادة مبيعاتك بنسبة 15% بأقل جهد، من خلال تقليل أوقات الانتظار عبر الرد الآلي: أتمتة ردودك باستخدام الرد الآلي للبريد الإلكتروني . حيث ينهي 15% من المتصلين المكالمة خلال 40 ثانية، في حين أن متوسط وقت الرد يزيد قليلا عن دقيقة واحدة:
- لن تستطيع إكمال عملية بيع إذا لم تستطيع التحدث إلى العميل لذلك من الضروري توجيه العملاء المحتملين إلى المكان المناسب قبل انتهاء 40 ثانية.
- كما يمكنك إعداد الرد الآلى بصورة تلقائية على العملاء،عبر تفعيل خيار القائمة الذي يوفر معلومات أساسية.
- مثل ساعات العمل، وخيارات الخدمة الذاتية أو تضمينها في رسالة الترحيب.
- كذلك تستطيع تقليل أوقات الانتظار لعملائك عن تفعيل التوجيه السريع.
- للتأكد من وصول المتصلين إلى الشخص الصحيح، لتلبية احتياجاتهم في المحاولة الأولى.
- تستطيع كذلك إعداد نظامك ليعرض خيار ترك رسالة بدلا من الانتظار.
4.زيادة كفاءة خدماتك رسالة الرد التلقائي للأعمال: تحسين تجربة العملاء
يساعد استخدام رسائل الرد التلقائي لنشاطك التجاري في تعزيز كفاءة خدمات شركتك بشكل كبير، من خلال توجيه المكالمات والإجابة على الأسئلة الشائعة:
- إدارة حملات التسويق الرقمي التي تستفيد من أنظمة تتبع المكالمات المتقدمة بأرقام هواتف متعددة لتحديد مصدر كل جهة اتصال.
- كذلك نتيجة تتبع المكالمات والتوجيه المناسب يمكن للعملاء المحتملين سماع المعلومات المتعلقة بالرسالة التي شاهدوها بالفعل على الفور.
- يستطيع مندوب المبيعات الذي يتلقى المكالمة أن يفهم بدقة ما الذي دفع العميل المحتمل.
- إلى اتخاذ الإجراء والمنتجات والخدمات التي يهتم بها، وأي عروض ربما شاهدها.
- كما يمكن أن يساعد هذا فريق التسويق على زيادة الكفاءة في نهاية المطاف لأن أنظمتك مترابطة.
- سيكون لدى الفريق تحليلات لمعرفة الحملات الناجحة حتى يتمكنوا من زيادة حجمها وإسقاط الحملات الأقل فعالية أو تعديلها.
5.يعزز استخدام الرد الالى للمتاجر الالكترونية من صورة الشركة
غالبًا ما تكون الاستجابات التلقائية هي نقطة الاتصال الأولى للعميل المحتمل لذا:
- يمكن أن يكون لها تأثير كبير ودائم على رضا العملاء.
- يمكنك منح استجابتك الآلية لمسة أكثر احترافية من خلال توظيف المواهب الصوتية.
- وتضمين الموسيقى المعلقة للمساعدة في نقل الصورة التي تريد أن تمتلكها علامتك التجارية، وبذلك نكون قد انتهينا من عرض طرق لاستخدام نظام الرد الآلى بشكل فعال لشركتك.
- ويمكنك الاستعانة بخدمات افضل شركات تصميم المواقع الالكترونية في مصر انجاز ميديا، لتساعدك على الحصول على افضل موقع الكتروني يدعم نشاطك التجاري، ويساعدك في الوصول لعملائك بصورة سريعة.
الرد الآلي يزيد من نجاح التسويق الرقمي للشركات
تساعد أنظمة الاستجابة الآلية في نجاح استثماراتك في المبيعات والتسويق، وتحقيق عائد أعلى في الاستثمار:
- عندما تبدأ في النظر في جميع الخيارات مثل التكنولوجيا اللازمة، للاستخدام وكيفية دمج الاستجابات الآلية مع نظام الهاتف الخاص بك، وأدوات.
- مثل إدارة علاقات العملاء والتحليلات يمكن أن تصبح الأمور مربكة، ستجد أنها أحد الحلول العديدة الفعالة التي تقدمها شركة انجاز ميديا لعملائها.
وبذلك تكون قد وصلنا إلى نهاية المقال بعنوان طرق لاستخدام نظام الرد الآلى بشكل فعال لشركتك، إذا كانت لديك أسئلة حول استخدام الرد الآلي أو ترغب في رفع مستوى شركتك فلا تتردد في الاتصال بشركة إنجاز ميديا، حيث توفر لك الشركة افضل استشارات تسويقية تساعد في نجاح شركتك.كما نقدم لك افضل تصميم لموقع الكتروني يساعدك على جذب عملائك المستهدفين، ويزيد من حجم مبيعاتك.
