fbpx

 ما هو تسويق الخدمة: المعنى ، الأهمية ، الأنواع ، والأمثلة.

 ما هو تسويق الخدمة: المعنى ، الأهمية ، الأنواع ، والأمثلة.

ما هو تسويق الخدمة، يختلف التسويق للخدمات عن تسويق المنتجات، حيث تجد أن المنتج شئ ملموس تستطيع عرضه على العملاء ليشاهدوه.

لكن الخدمة تتمثل في مهارة يتقنها اشخاص يقومون بالترويج لها، مثل الترويج لخدمات محامي، او للترويج خدمة طبيب، أو الإعلان عن خدمات مدرس.

لذلك سوف نقدم من خلال مقال اليوم كيفية الترويج للخدمات، لجذب العملاء المستهدفين لشركتك، لذلك سوف نتحدث عن ترويج الخدمة: المعنى ، الأهمية ، الأنواع ، والأمثلة.

ما هو تسويق الخدمة: المعنى ، الأهمية ، الأنواع ، والأمثلة.

لنجيب عن تساؤل ماهو تسويق الخدمة سنتعرف على أنه ببساطة عملية ترويج للخدمات والسلع بشكل غير ملموس، وتساعد في ترويج الخدمات الشركات الصغيرة والناشىة على الترويج لخدماتها في كل انحاء العالم.

لذلك يحتاج لترويج الخدمة إلى وجود فكرة فريدة تحتاج إلى طريقة لعرض السلع التي لا تستطيع مشاهدتها.

كيفية تسويق الخدمة

يعد تسويق الخدمات مهمة صعبة وشاقة على كل ممثلي خدمات المبيعات، حيث يحتاج مسئول المبيعات في تسويق الخدمة الطبية.

 أو خدمات النظافة أو غيرها إلى مهارة كبيرة لأقناع العملاء بأهمية الخدمات التي يطرحها عليهم، ويتطلب  تسويق الخدمات، يما يلي:

  1. البحث عن عامل التميز لتسويق الخدمة:

  •  يرجع سبب أختلاف نجاح المنتجات إلى عامل التميز لتثبت في أذهان المستهلكين.
  •  على سبيل المثال نجد بيتزا هوت، دومينوز البيتزا كلاهما يختلف عن الآخر بسبب جودة الخامات التى بها.
  • لذلك يستطيع المسوقين عرض الخامات التى يستخدمونها التى تميزهم عن الآخرين.
  • لذا يعد من الهام أن تسوق لخدماتك من خلال التميز في تقديمها والإبداع في الترويج للخدمة، لتستطيع جذب المستهلكين لك 

2.أهمية العلاقات مع العملاء للترويج لخدمتك:

    • تعد العلاقات مع العملاء المستهدفين عاملا مهما في تقديم خدمات التسويق.
    • حيث  أن الخدمات التي تروج لها لا يمكن لمسها، لذلك يعتمد قرار المستهلك بالشراء على درجة ثقته بالبائع.
    • لذلك لابد من تلبية احتياجات العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد من أجل الشراء المتكرر.

3.الاحتفاظ بالعملاء المخلصين لخدماتك:

  • أصبح مستوى المنافسة في السوق لتسويق الخدمات بين الشركات شديد جدا، على عدد قليل من العملاء.
  • وهنا ترجع أهمية الاحتفاظ بالعملاء المخلصين لخدماتك، ويمكن أستعمالهم في البحث عن عملاء جدد.
  • فكلما شارك معك  العملاء في اجراءات عملية البيع لخدماتك وتسويقها على عملاء أخرين،

سوف تتمكن من جذب  عملاء أكثر من خلال تعليقاته، مما يجعلهم راضين عن الخدمة و الشركة تزداد التزاما.

أنواع تسويق الخدمة

توجد ثلاثة أنواع من تسويق الخدمة لابد أن يفهمها المسوقون بصورة أفضل،.كي يستطيعوا من خلالها الترويج لخدمات شركاتهم تتمثل في:

  1. تسويق الخدمات الخارجية

  • يطلق على هذا النوع من التسويق تسويق الخدمات الخارجية نظرا لأن الشركة تروج خدماتها للجمهور في مكان خارج الشركة.
  • ويستخدم في تسويق الخدمات الخارجي الإعلان عن الخدمات، طرق مجربة حقيقية مثل السعر والمشترين والمنتج.
  • حيث يهتم التسويق للخدمات الخارجية بترويج خدمات التنظيف أو التجميل او الجراحة في مصر والوطن العربي والعالم بأجمعه.
  1. تسويق الخدمة الداخلية

  •  يستخدم في تسويق الخدمة الداخلية الترويج لها من داخل الشركة بين موظفين الشركة.
  • حيث يقوم الموظفون بنشر الكلمة الأفضل عن خدمات الشركة.
  • كما يقوم الموظفون بالشركة بتسويق الخدمات الخاصة بهم بصورة أكبر من اهتمام العملاء.
  •  لابد أن يكون موظفي الشركة على دراية بكل ما يخص الخدمة التى تقدمها الشركة، حتى يستطيعوا أن يكتبوا عنها بشكل أفضل.
  1. تسويق الخدمة التفاعلية

  • يعد تسويق الخدمة التفاعلية من الخدمات الفنية، التى تستخدم في ترويج الخدمات بين الموظفين والعملاء.
  • كما  يعتمد التسويق التفاعلي على الترويج من قبل الموظفين للعملاء لخدمات الشركة.

مزيج تسويق الخدمة

في ضوء أجباتنا عن تساؤل ما هو تسويق الخدمة نجد أنه يعد مزيج تسويق الخدمة جزء من تصميم مخطط الخدمة، ويطلق عليه مزيج التسويق الممتد.

كما توجدعناصر سبعة PS  تشكل هذا المزيج التسويقي للخدمات، وهذا ما سنعرضه فيما يلي: 

  1. تخطيط كيفية تسويق الخدمة بالمستقبل.

  • تعتمد طبيعة مزيج تسويق خدمة الشركة على أنه  لا يمكن لمسه أو رؤيته أو قياس جودة المنتج مثل المنظفات والصابون أو التعليم أو صناعات السياحة.
  • مما يجعل منتجات الخدمات ليست شئ ثابت بل هي تتغير مع مرور الوقت.
  • لذلك لابد من عمل مخطط للمنتج لتوضيح ما سيكون عليه المنتج مستقبلا.
  1. تحديد المكان المناسب لتسويق الخدمات

  •  بناء على نوع الخدمة التي تسوقها الشركة، يتم تحديد المكان المناسب لها فمثلا محطات الوقود تعد الأماكن المناسبة لها الطرق السريعة أو في المدن.
  • أما الأماكن التى بها حركة مرور قليلة غير مناسبة لعمل حملة تسويق  لخدمات محطة وقود،
  • كما  يعد أنسب مكان للتسويق لشركات البرمجيات يتم من خلال تحديد أعمالها في مكان وسط الأعمال والشركات والتداولات مما يجعلها أفضل من المدينة.
  1. تسويق خدمات الشركات من خلال العروض الترويحية المحترفة

  •  يستخدم مزيج تسويق الخدمات العروض الترويجية لخدماته والتى تعد جزءا مهما منه.
  • فأكثر ما يميز العلامة التجارية هي الخدمة التي تسوقها.
  •  لذلك يهتم العديد من الشركات مثل شركات المحمول والبنوك بتسويق خدماتهم بشكل محترف من أجل دعم اسمهم.
  •  وكذلك أجل البقاء في المنافسة، لذا يسعون بشكل دائن إلى تقديم ترقيات إعلانات التسويق لخدماتهم من خلال شركات البنوك والمعلومات التكنولوجية، وشركات الإنترنت

4. تحديد السعر على خدمتك التي تسوقه

  • بعد تعرفنا على  تسويق الخدمة هو مصطلح ، يعد من الهام أن نعرف أن تحديد قيمة السعر على خدمات ما أصعب من وضعه على منتج.
  • مثلا إذا كنت تدير مطعما و تسوق لخدمات من خلال مأكولاتك.
  • فأنت يمكن أن تحصل المبلغ ما بعد البيع في مقابل ما تقدمه للعملاء من خدمة وهي طعام.
  • ولكن إن كان المطعم فيه فرقة موسيقية أو أي خدمات أخرى يتم تسعير العمالة والخدمات بتكاليف أخرى.
  • وعندما تضيف الهامش الربح تحصل في النهاية على تكلفة خدمتك.،

٥.تدريب الأشخاص الذين يقومون بمهمة تسويق الخدمات

  •  يعد من أهم الأشخاص في عملية التسويق الخدمي هم المسئولون عن  إنشاؤه وتحسينه.
  • لذلك  هم اكثر من يستطيعون أن يحسنوا فرص تسويق خدمات الشركة،
  • ، فمثلا مهندسين البرمجيات في شركة تكنولوجيا المعلومات هم من يسوقون لخدماتها من خلال براعتهم في أداء مهامهم.
  •  أو الطاهي في المطعم وموظفي البنوك هم من يقوموا العمل لتسويقه.
  •  كما تقوم الشركات بتدريب العاملين بها على إتقان المهارات في التعامل مع العملاء.
  1. الاهتمام بطريقة تسويق الخدمة للعملاء

  •  يعد من الهام الأهتمام بتقديم الخدمة التي نسوقها إلى العملاء المستهدفين، لكي  تقدم بطريقة أفضل مع الاحتفاظ بقيمة الجودة في الخدمة التسويقية.
  •  وهذا يعد من مخطط التسويق للخدمات الذي يرنو لها في كيفية تسويق الخدمة إلى العميل في صورتها النهائية.
  1. الدليل المادي لتسويق الخدمات

  • كما استعرضنا سابقا بأن مزيح تسويق الخدمات ليس مرئيا أو ملموسا ولذلك يتم التسويق بالدليل المادي ليظهر أنه حقيقا ويكون متميزا، مثل  الترويج بالمحتوى للخدمات الجامعية، ذلك يكون عن طريق إدارة النشاط 

في ختام مقال ما هو تسويق الخدمة نكون تعرفنا على مجموعة معلومات تساهم في تحسين العملية التسويقية لخدماتنا على جميع العملاء المحتملين

كما يعد من الهام العمل على تطوير مهارات التسويق في المؤسسة لعرض منتجات وخدمات وفق استراتيجية مبتكرة، مما يساهم في زيادة مبيعات الشركة و ذلك يعتبر أهم ماتسعى له الشركات في برنامجها تسويقي

 

أحدث المقالات
أحدث أعمالنا