fbpx

التسويق بالمحتوي | رحلة العميل من الوعي إلى الشراء

التسويق بالمحتوي

يتمتع التسويق بالمحتوى بأهمية كبيرة، ويجسد بيل جيتس ذلك بعبارة: “المحتوى هو الملك”.

 

يُعد فهم أنواع العملاء المتوقعين واحتياجاتهم، المفتاح لإنشاء مسار جذب فعال.

 

وفقًا لـ Pymnts ، يجري 88٪ من المستهلكين بحثًا مسبق عن مشترياتهم عبر الإنترنت قبل الشراء.

 

إن 67٪ من المبيعات المفقودة، ناتجة عن عدم تحديد جهات التسويق لعملائها المحتملين، بشكل صحيح قبل إخراجهم من مسار تحويل المبيعات.

 

إذا كنت ترغب في جعل العملاء المحتملين، من العملاء المهتمين، إلى العملاء الذين يشترون، فستحتاج إلى رسم خريطة لرحلة العميل وإنشاء محتوى مناسب لكل مرحلة.

 

يجب معرفة المراحل الرئيسية الثلاث، لمسار المبيعات ونوع المحتوى، المُقدم في كل مرحلة لزيادة مبيعاتك.

 

تذكر أن رحلة العميل الحديثة ليست خطية، وتدخل آفاق جديدة مسار التحويل في أي مرحلة.

 

مرحلة الوعي 

إن الوعي هو المرحلة الأولى في التسويق بالمحتوي.

 

في مرحلة الوعي، حاول حل مشكلة أو العثور على إجابة أو تلبية حاجة. 

 

في هذه المرحلة، لا يفهم المشترون الأشياء التي يمكنهم القيام بها، لتلبية تلك الحاجة أو حل هذه المشكلة، لذا فهم يبحثون عن الموارد والمعلومات.

 

يصبح المشترون غير قادرين على اتخاذ قرارات، بشأن نوع المنتجات التي يجب عليهم شراؤها، لحل مشاكلهم.

 

إن الهدف في هذه المرحلة، يستهدف تزويدهم بأكبر قدر ممكن من القيمة الأولية، باستخدام محتوى توعوي عالي المستوى، يوجههم نحو الحل.

 

ضع في اعتبارك أن ضغوط المبيعات وأساليب مثل FOMO: (الخوف من الضياع) لن تعمل في هذه المرحلة من مسار التحويل. 

 

يجب أن تركز على رعاية العملاء المحتملين، من خلال تزويدهم بمشاركات ومقالات وكتب إلكترونية عالية الجودة. 

 

يوجه هذا النوع من المحتوى العملاء المحتملين نحو مرحلة التفكير.

 

مرحلة التفكير

بمجرد أن يتجاوز العميل المتوقع مرحلة الوعي، يدخل مرحلة التفكير. 

 

في هذه المرحلة، تنجح في جذب انتباه العميل المحتمل، كما أنه مهتم بمعرفة المزيد حول ما تقدمه شركتك أو نشاطك التجاري. 

 

يصبح العلملاء في مرحلة التقييم، ولا يزالون غير مستعدين لإجراء عملية شراء. 

 

ضع في اعتبارك أنه في هذه المرحلة بالذات، يبحث العملاء المحتملون عن أفضل حل لمشكلتهم.

 

تحتاج في هذه المرحلة، إلى توضيح سبب كون خدماتك أو منتجاتك هي الحلول المناسبة لهم.

 

استهدف إنشاء صورة لخيالاتك عما ستكون عليه الحياة، إذا قبل العملاء حلولك لمشاكلهم. 

 

ركز على ما يعود عليهم من نفع، وما يكسبونه إذا قرروا الاستثمار في خدماتك.

 

يُمكنك تزويد العملاء بتجارب مجانية وخصومات وفيديوهات. 

 

مرحلة الشراء

هذه هي النقطة، التي يستعد فيها العلماء أخيرًا لاتخاذ قرار الشراء. 

 

ومع ذلك، لا يعني أنهم سيختارون الحلول الخاصة بك. 

 

هذا هو الخيار الأخير الذي يتعين على العميل المحتمل اتخاذه: ما هو أفضل حل لمشكلته؟

 

يجب اختيار المحتوى الذي يحث المستخدم، على اتخاذ إجراء، لذلك، سيكون للعروض ونوع المحتوى االمُقدم، في هذه المرحلة تأثيرًا حاسمًا على تحويلاتك.

 

إن الهدف في هذه المرحلة ليس فقط الضغط على العملاء المحتملين لإجراء عملية شراء. 

 

يجب تزويدهم بالمواد التوعوية حول كيفية دمج الحل الجديد في حياتهم. 

 

وفقًا لـ Pymnts ، يقوم 88٪ من المستهلكين بإجراء بحث مسبق عن مشترياتهم عبر الإنترنت قبل الشراء. من المحتمل أن يندرج العملاء المحتملون أيضًا في هذه الفئة.

 

ضع في اعتبارك أنه في هذه المرحلة يكون الأشخاص في مرحلة جمع المعلومات ومن المحتمل أن المنتج أو الخدمة التي ستلفت انتباههم ستكون هي المنتج أو الخدمة التي تنتجها علامة تجارية تقدم محتوى عالي الجودة.

 

إنجاز ميديا التسويق بالمحتوي.