الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة بنظام CRM

في وقت المنافسة بقت فيه أقوى من أي وقت فات، بقى مهم جدًا إن أي شركة تعرف الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة بنظام CRM عشان تقدر تطور شغلها وتحقق نتائج أفضل.

الإدارة التقليدية كانت زمان كفاية لإدارة بعض المهام اليومية، لكن، ومع ذلك، مع زيادة عدد العملاء وكثرة التفاصيل، بقى من الصعب الاعتماد عليها وحدها في إدارة العملاء أو تنظيم بيانات العملاء أو حتى متابعة العملاء بشكل دقيق.

الإدارة بنظام CRM بقت الحل الأذكى والأسرع، لأن نظام إدارة علاقات العملاء بيساعد الشركات على جمع البيانات في مكان واحد، وبعد ذلك يسهل على فرق المبيعات متابعة كل عميل بشكل منظم. لذلك، ولهذا السبب، بقى استخدام برنامج CRM خطوة أساسية لأي نشاط عايز يحسن خدمة العملاء ويطور أداءه.

الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة بنظام CRM

لما نيجي نتكلم عن الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة بنظام CRM، لازم نفهم الأول إن الموضوع مش مجرد اختلاف في طريقة الشغل، لكن، ومع ذلك، هو اختلاف كبير في النتائج، وفي سرعة الأداء، وفي كفاءة إدارة العملاء داخل أي شركة.

الإدارة التقليدية كانت لفترة طويلة هي الأسلوب المعتاد في متابعة المهام اليومية، لكن، بسبب زيادة المنافسة، وزيادة عدد العملاء، وكثرة تفاصيل العمليات، بقى من الصعب جدًا الاعتماد عليها وحدها.

 طريقة حفظ وتنظيم بيانات العملاء

1) في الإدارة التقليدية

في الإدارة التقليدية بتكون البيانات غالبًا موزعة بين ملفات ورقية، أو جداول إكسيل، أو رسائل واتساب، أو حتى ملاحظات شخصية عند الموظفين. لذلك، بيكون الوصول لبيانات العميل محتاج وقت ومجهود، وبعد ذلك ممكن يحصل تأخير في الرد أو المتابعة.
توضيحًا لذلك، لو عميل اتواصل من أسبوعين، ومندوب المبيعات حب يرجع لتفاصيل آخر مكالمة، ممكن يضطر يدور في أكتر من مكان، وبالتالي يضيع وقت مهم جدًا.

• البيانات بتكون متفرقة بين أكثر من شخص وأكثر من ملف
  
  وده، بسبب غياب النظام المركزي، بيخلي تنظيم بيانات العملاء ضعيف، وبالتالي يزيد احتمال الخطأ أو التكرار.
• صعوبة تحديث المعلومات بشكل مستمر
  
  على سبيل المثال، لو العميل غيّر رقم الهاتف أو طلب تعديل معين، ممكن التعديل يتسجل في مكان، لكن، ومع ذلك، ما يتحدثش في باقي الأماكن.
• احتمالية فقدان البيانات
  
  نظرًا لـ الاعتماد على طرق يدوية، أي خطأ بسيط أو حذف غير مقصود ممكن يسبب فقدان معلومات مهمة تخص إدارة العملاء.

2) في الإدارة بنظام CRM

في الإدارة بنظام CRM كل حاجة بتكون أوضح وأسهل، لأن نظام إدارة علاقات العملاء بيجمع كل بيانات العميل في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، كل فرد من فرق المبيعات أو خدمة العملاء يقدر يشوف البيانات المحدثة في نفس اللحظة، وبالتالي تكون المتابعة أكثر دقة واحترافية.

• كل بيانات العميل موجودة في ملف واحد منظم
  
  بمعنى، بعبارة أخرى، الاسم، رقم الهاتف، تاريخ التواصل، حالة العميل، آخر متابعة، وكل الملاحظات بتكون متاحة بسهولة داخل CRM.
• سهولة تحديث المعلومات
  
  بعد ذلك، أي تعديل يحصل على بيانات العميل بيظهر فورًا، لذلك بتكون كل الأقسام شغالة على نفس المعلومة الصحيحة.
• تحسين كبير في تنظيم البيانات
  
  ولهذا السبب، الإدارة بنظام CRM بتتفوق بوضوح في نقطة تنظيم بيانات العملاء مقارنة بـ الإدارة التقليدية.

 متابعة العملاء وسرعة الاستجابة

1) متابعة العملاء في الإدارة التقليدية

واحدة من أكبر مشاكل الإدارة التقليدية إنها بتعتمد بشكل كبير على الذاكرة أو المتابعة اليدوية. لكن، ومع ذلك، كل ما زاد عدد العملاء، زادت احتمالية نسيان التواصل أو تأخير الرد. على النقيض، العميل الحالي بيحتاج سرعة واهتمام وتذكير مستمر.

• المتابعة مرتبطة باجتهاد الموظف
  
  بسبب عدم وجود نظام واضح، ممكن موظف ينسى يتواصل مع العميل في الموعد المحدد، وبالتالي تضيع فرصة بيع مهمة.
• عدم وجود تنبيهات ذكية
  
  مثلًا، لو في عميل محتاج مكالمة بعد 3 أيام، في الإدارة التقليدية لازم الموظف يفتكر بنفسه، لكن، بالرغم من ذلك، احتمال النسيان يفضل قائم.
• ضعف في تسجيل تاريخ المتابعة
  
  توضيحًا لذلك، الشركة ممكن ما تعرفش آخر مرة تم فيها التواصل مع العميل أو نتيجة التواصل ده.

2) متابعة العملاء في الإدارة بنظام CRM

في الإدارة بنظام CRM، الموضوع مختلف تمامًا، لأن برنامج CRM بيخلي متابعة العملاء منظمة ومستمرة. بالإضافة إلى ذلك، بيساعد في أتمتة المتابعة، وبالتالي الموظف ما يعتمدش فقط على الذاكرة.

• تنبيهات ومهام مجدولة تلقائيًا
  
  على سبيل المثال، النظام يقدر يذكّر الموظف بموعد الاتصال أو إرسال العرض أو متابعة الطلب.
• سجل كامل لكل تفاعل مع العميل
  
  بعد ذلك، أي فرد في الفريق يقدر يعرف آخر خطوة تمت مع العميل بدون لخبطة أو تكرار.
• تحسين سرعة الاستجابة
  
  لذلك، ولهذا السبب، العميل بيحس باهتمام أكبر، وده بينعكس مباشرة على خدمة العملاء وعلى فرص إتمام البيع.

دعم فرق المبيعات وتحسين مبيعات الشركات

1) فرق المبيعات في الإدارة التقليدية

في الإدارة التقليدية، فرق المبيعات غالبًا بتشتغل بشكل متفرق، وده، بسبب عدم وجود منصة موحدة، بيؤثر على الأداء العام. بمعنى، بعبارة أخرى، ممكن كل موظف يكون عنده طريقته الخاصة، لكن، ومع ذلك، الإدارة ما تكونش شايفة الصورة الكاملة.

• صعوبة معرفة حالة كل فرصة بيع
  
  هل العميل مهتم؟ هل محتاج متابعة؟ هل تم إرسال عرض السعر؟ كل ده أحيانًا بيكون غير واضح.
• ضعف توزيع المهام
  
  في المقابل، لما ما يكونش في نظام واضح، ممكن نفس العميل يتابع معاه أكثر من موظف، أو على النقيض، محدش يتابع معاه أصلًا.
• صعوبة قياس الأداء
  
  لذلك، بيكون من الصعب معرفة مين أفضل مندوب، ومين محتاج تدريب، وأين تتعطل دورة البيع.

2) فرق المبيعات في الإدارة بنظام CRM

أما في الإدارة بنظام CRM، فالأمر أكثر تنظيمًا ووضوحًا، لأن CRM بيوفر لوحة متابعة دقيقة لكل عميل ولكل فرصة بيع. كذلك، بيساعد في تحسين أداء فرق المبيعات بشكل يومي.

• توزيع العملاء والمهام بشكل منظم
  
  بعد ذلك، كل مندوب يعرف العملاء المسؤول عنهم، وبالتالي تقل الفوضى ويزيد التركيز.
• متابعة مراحل البيع بدقة
  
  على سبيل المثال، النظام يوضح هل العميل جديد، أو مهتم، أو في مرحلة التفاوض، أو جاهز للشراء.
• تحسين مبيعات الشركات
  
  ولهذا السبب، الشركات اللي بتعتمد على الإدارة بنظام CRM بتكون أقدر على استغلال الفرص وتحويل عدد أكبر من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

خدمة العملاء وجودة التجربة

1) خدمة العملاء في الإدارة التقليدية

خدمة العملاء في الإدارة التقليدية بتكون أبطأ وأقل دقة، بسبب إن الموظف أحيانًا ما يكونش عنده كل تفاصيل العميل قدامه. لذلك، العميل ممكن يكرر نفس المعلومات أكثر من مرة، وده بيخلق تجربة مرهقة.

• عدم وجود سجل موحد للعميل
  
  العميل يتكلم مع موظف، وبعد ذلك يكلّم موظف تاني، لكن، ومع ذلك، يبدأ يشرح من الأول.
• بطء حل المشكلات
  
  نظرًا لـ تشتت البيانات، الوصول للمعلومة بياخد وقت أطول من اللازم.
• ضعف التخصيص
  
  بمعنى، بعبارة أخرى، الشركة ما بتقدرش تقدم خدمة مبنية على تاريخ العميل واحتياجاته الفعلية.

2) خدمة العملاء في الإدارة بنظام CRM

في المقابل، الإدارة بنظام CRM بتحسن خدمة العملاء بشكل واضح، لأن كل تفاعل مسجل، وكل معلومة متاحة، وكل موظف يقدر يفهم حالة العميل بسرعة.

• معرفة كاملة بتاريخ العميل
  
  على سبيل المثال، الموظف يقدر يعرف آخر طلب، وآخر شكوى، وآخر متابعة، وبالتالي يرد بشكل أسرع وأدق.
• سرعة في حل المشكلات
  
  بعد ذلك، لما البيانات تكون متاحة، القرار بيتاخد بسرعة، والعميل ياخد خدمة أفضل.
• بناء علاقة أقوى مع العميل
  
  لذلك، ولهذا السبب، نظام إدارة علاقات العملاء مش بس بيحسن العمليات، لكنه كمان بيقوي الثقة بين العميل والشركة.

 جدول يوضح الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة بنظام CRM

توضيحًا لذلك، الجدول السابق بيبين بشكل مباشر إن الإدارة بنظام CRM أفضل من الإدارة التقليدية في كل نقطة تقريبًا، لأن CRM بيوفر تنظيم وسرعة وتحكم أكبر. لذلك، ولهذا السبب، الشركات اللي عايزة تنمو بشكل ثابت لازم تعتمد على نظام إدارة علاقات العملاء بدل الطرق التقليدية اللي بقت غير مناسبة لسرعة السوق الحالية.

لماذا إنجاز ميديا هي أفضل شركة تصميم نظام CRM؟

لما نتكلم عن الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة بنظام CRM، لازم كمان نوضح مين الجهة القادرة فعليًا على تقديم نظام يحقق الاستفادة الحقيقية للشركات. هنا يبرز اسم إنجاز ميديا باعتبارها من أقوى الجهات المتخصصة في تصميم وتطوير نظام إدارة علاقات العملاء بشكل عملي ومرن ومناسب لطبيعة السوق.

لذلك، ولهذا السبب، لما شركة تدور على حل احترافي يساعدها في إدارة العملاء وتنظيم بيانات العملاء ورفع كفاءة فرق المبيعات، فهنا بيكون CRM EngazMedia أو إنجاز ميديا سي آر إم أو نظام إدارة العملاء من إنجاز ميديا هو الاختيار الأوضح والأقوى.

 ما هو CRM EngazMedia ولماذا يُعد حلًا متكاملًا للشركات؟

CRM EngazMedia هو نظام إدارة علاقات العملاء CRM من إنجاز ميديا لتنظيم علاقاتك مع العملاء، وهو نظام متخصص بشكل أساسي في إدارة العملاء داخل المنشأة.

لذلك، ولهذا السبب، فهو لا يكتفي فقط بحفظ البيانات، لكنه يساعد أيضًا على متابعة كل التعاملات مع العملاء بشكل منظم ودقيق، وبالتالي يسهّل على كل إدارة داخل الشركة تنفيذ مهامها بكفاءة أعلى.

أهم ما يميز CRM EngazMedia كنظام متكامل

• حفظ كافة بيانات العملاء في مكان واحد
  
  في الإدارة التقليدية، البيانات غالبًا بتكون موزعة بين ملفات، رسائل، وجداول مختلفة. لكن، ومع ذلك، مع الإدارة بنظام CRM من إنجاز ميديا، كل بيانات العميل بتكون محفوظة في مكان واحد منظم وآمن. بمعنى، بعبارة أخرى، تقدر تعرف تاريخ العميل، تعاملاته، الملاحظات الخاصة به، والمهام المرتبطة بيه من خلال شاشة واحدة فقط.
• متابعة كل التعاملات مع العملاء بشكل واضح
  
  على سبيل المثال، لو العميل تواصل مع قسم المبيعات، وبعد ذلك انتقل لقسم خدمة العملاء، يقدر كل فريق يشوف سجل التعاملات بالكامل. توضيحًا لذلك، ده بيساعد على تقليل التكرار، ويرفع من جودة التواصل، وبالتالي يحسن تجربة العميل.
• دعم الإدارات المختلفة داخل الشركة
  
  نظام إدارة العملاء من إنجاز ميديا بيساعد إدارة البيع وإدارة التسويق وإدارة خدمة العملاء وإدارة التشغيل وغيرهم على تنفيذ ومتابعة مهامهم تجاه العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يقدر المدير يشوف كل ما تم بين الموظفين والعملاء، وبالتالي يحصل على رؤية شاملة وواضحة.
• رؤية كاملة للإدارة العليا
  
  في المقابل، الإدارة التقليدية بتجعل المدير معتمدًا على تقارير متأخرة أو متابعة يدوية. على النقيض، CRM EngazMedia بيوفر رؤية كاملة وفورية عن الأداء والعمليات، لذلك يكون اتخاذ القرار أسرع وأكثر دقة.

كيف يساعد نظام إدارة العملاء من إنجاز ميديا في تجاوز مشاكل الإدارة التقليدية؟

لما شركة تعتمد على الإدارة التقليدية، فهي غالبًا بتواجه مشكلات متكررة في تنظيم بيانات العملاء، وتأخير متابعة العملاء، وضعف التنسيق بين الأقسام. لكن، بالرغم من ذلك، مع الإدارة بنظام CRM تختلف الصورة بالكامل، لأن النظام بيوفر هيكل واضح وعملي لكل خطوة داخل المؤسسة.

أبرز المشكلات التي يحلها CRM EngazMedia

• حل مشكلة تشتت البيانات
  
  بسبب الاعتماد على ملفات منفصلة أو طرق يدوية، بتضيع معلومات مهمة عن العميل. لذلك، بييجي CRM كحل مركزي يجمع كل البيانات في نظام واحد، وبالتالي يسهل الوصول إليها في أي وقت.
• حل مشكلة ضعف المتابعة
  
  في الإدارة التقليدية، الموظف ممكن ينسى موعد مكالمة أو متابعة. لكن، ومع ذلك، برنامج CRM من إنجاز ميديا يوفر تنبيهات آلية للمستخدمين بمواعيد الاتصالات المناسبة للعملاء، وبالتالي تتحسن أتمتة المتابعة بشكل واضح.
• حل مشكلة بطء التنسيق بين الأقسام
  
  على سبيل المثال، لو قسم المبيعات سجّل ملاحظة مهمة عن العميل، وبعد ذلك احتاج قسم التشغيل أو خدمة العملاء نفس المعلومة، فكل شيء بيكون متاح فورًا على النظام. لذلك، ولهذا السبب، الربط بين الإدارات يصبح أكثر قوة وفعالية.
• حل مشكلة غياب الرؤية الإدارية
  
  في المقابل، المدير في الإدارة التقليدية قد يحتاج وقتًا طويلًا ليعرف ماذا حدث مع كل عميل. لكن، في الإدارة بنظام CRM، كل شيء موثق، وواضح، ومتاح لحظيًا، وبالتالي تتحسن الرقابة وتطوير الإدارة.

أهم مميزات CRM EngazMedia التي تجعل إنجاز ميديا الأفضل

لأنك محتاج توضح إن إنجاز ميديا أفضل شركة تصميم نظام CRM، فالأفضل إننا نعرض المميزات بشكل واضح وقوي. كذلك، لازم نربط كل ميزة بفائدة حقيقية تخدم إدارة العملاء وفرق المبيعات وخدمة العملاء ومبيعات الشركات.

1) إمكانية إضافة عدد لا نهائي من العملاء

• مرونة كاملة في التوسع
  
  في الإدارة التقليدية، كل ما يزيد عدد العملاء تزيد الفوضى. لكن، ومع ذلك، مع CRM EngazMedia تقدر تضيف عدد لا نهائي من العملاء بسهولة. لذلك، النظام مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
• تحسين إدارة قاعدة العملاء
  
  بمعنى، بعبارة أخرى، مهما كبرت قاعدة العملاء، يظل تنظيم بيانات العملاء واضحًا ومنظمًا، وبالتالي لا يحدث تشتيت أو ارتباك في المتابعة.

2) تنبيهات آلية لسهولة متابعة العملاء

• تنظيم مواعيد الاتصالات والمتابعات
  
  على سبيل المثال، النظام يرسل تنبيه للمستخدمين بمواعيد الاتصال المناسبة مع العملاء. بعد ذلك، يقدر الموظف ينجز المهمة في وقتها بدون نسيان.
• تعزيز أتمتة المتابعة
  
  لذلك، ولهذا السبب، تعتبر هذه الميزة من أهم نقاط القوة في الإدارة بنظام CRM، لأنها تقلل الاعتماد على الذاكرة البشرية وتزيد دقة متابعة العملاء.

3) إضافة آخر مستجدات العمل مع كل عميل

• سجل محدث لكل عميل
  
  كل مستجد أو ملاحظة أو تطور في حالة العميل يمكن تسجيله بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، كل فرد في الفريق يقدر يشوف آخر ما تم الوصول إليه.
• تحسين التواصل بين فرق العمل
  
  توضيحًا لذلك، لو مندوب المبيعات سجّل تطور مهم، قسم خدمة العملاء يقدر يبني عليه فورًا، وبالتالي تقل الأخطاء ويزيد الانسجام بين الأقسام.

4) النظام متجاوب مع جميع الموبايلات والشاشات

• سهولة الوصول من أي جهاز
  
  في المقابل، بعض الأنظمة المعقدة تكون صعبة الاستخدام على الهاتف. على النقيض، إنجاز ميديا سي آر إم متجاوب مع الموبايلات والشاشات المختلفة، وبالتالي يقدر الموظف يشتغل من أي مكان.
• رفع سرعة التنفيذ
  
  لذلك، وجود النظام على كل الأجهزة بيساعد على تسريع إدارة العملاء وتحسين أداء فرق المبيعات بشكل يومي.

5) سحب بيانات العملاء من إكسيل

• تسهيل الانتقال من الإدارة التقليدية إلى CRM
  
  كثير من الشركات تبدأ بـ الإدارة التقليدية وتعتمد على Excel. لكن، ومع ذلك، إنجاز ميديا سهلت عملية الانتقال من خلال دعم سحب بيانات العملاء من إكسيل. بعد ذلك، تصبح البيانات منظمة داخل النظام بدون إعادة إدخال يدوية مرهقة.
• توفير الوقت والمجهود
  
  لذلك، هذه الميزة مهمة جدًا في تطوير الإدارة، لأنها تختصر وقت كبير وتسرع بدء الاستخدام الفعلي.

6) التعديل والحذف والمشاهدة والطباعة على كافة مستندات النظام

• مرونة تشغيلية عالية
  
  أي شركة تحتاج مرونة في التعامل مع مستنداتها. بالإضافة إلى ذلك، النظام يتيح التعديل والحذف والمشاهدة والطباعة بسهولة، وبالتالي يحسن كفاءة العمل اليومي.
• ملاءمة لمختلف احتياجات التشغيل
  
  مثلًا، لو الإدارة احتاجت مراجعة مستند أو طباعته أو تحديثه، كل ده يتم من خلال برنامج CRM بشكل سريع وواضح.

7) إرفاق الملفات والمستندات على كافة أجزاء النظام

• جمع كل ما يخص العميل في مكان واحد
  
  في الإدارة التقليدية، العقود أو الصور أو الملفات قد تكون محفوظة خارج ملف العميل. لكن، في CRM EngazMedia، تقدر تربط كل المستندات بكل جزء من أجزاء النظام.
• رفع جودة تنظيم بيانات العملاء
  
  لذلك، ولهذا السبب، يصبح الوصول للمعلومة والملف والمستند أسرع وأكثر دقة.

8) أرشيف تفصيلي لكل الحركات على النظام

• شفافية ومتابعة كاملة
  
  كل حركة مسجلة مع اسم المستخدم ووقت التسجيل باليوم والساعة. بمعنى، بعبارة أخرى، تقدر تعرف مين عمل إيه، وإمتى، وعلى أي جزء من النظام.
• تحسين الرقابة الإدارية
  
  لذلك، تعتبر هذه الميزة أساسية في تطوير الإدارة، لأنها توفر وضوحًا كبيرًا وتدعم الرقابة والشفافية.

9)إضافة عدد لا نهائي من الموظفين

• النظام مناسب للنمو
  
  مع زيادة حجم الشركة، تحتاج لإضافة موظفين جدد. لكن، ومع ذلك، مع نظام إدارة العملاء من إنجاز ميديا تقدر تضيف عدد لا نهائي من الموظفين بسهولة.
• دعم فرق العمل المختلفة
  
  بالإضافة إلى ذلك، كل إدارة تقدر تعمل داخل النظام حسب دورها، وبالتالي يتحقق الربط بين فرق المبيعات وخدمة العملاء وباقي الإدارات.

10) نظام صلاحيات متقدم جدًا

• تحكم كامل في كل حركة داخل البرنامج
  
  على سبيل المثال، تقدر تحدد مين يشوف، ومين يعدل، ومين يحذف، ومين يطبع. لذلك، يكون النظام أكثر أمانًا وتنظيمًا.
• حماية البيانات وتقليل الفوضى
  
  في المقابل، الإدارة التقليدية تجعل البيانات أحيانًا متاحة بشكل غير منظم. على النقيض، CRM EngazMedia يضع كل صلاحية في مكانها الصحيح.

11) إضافة عدد لا نهائي من المهام

• تنظيم يومي للعمل
  
  تقدر تضيف مهام للموظفين والمستخدمين بدون حدود. بعد ذلك، كل شخص يعرف المطلوب منه بوضوح.
• تحسين متابعة العملاء وتنظيم التنفيذ
  
  لذلك، هذه الميزة تدعم أتمتة المتابعة وتساعد على عدم نسيان أي خطوة مهمة مع العميل.

12) مراقبة الموظفين وتقييمهم بكل شفافية

• تحسين أداء فرق المبيعات
  
  لما تعرف كل موظف عمل كام متابعة، وكام مهمة أنجز، وكام عميل تم التعامل معه، تقدر تقيم الأداء بشكل عادل.
• المساعدة في اتخاذ القرار
  
  ولهذا السبب، يساهم برنامج CRM في رفع كفاءة الإدارة، وبالتالي دعم مبيعات الشركات وتحسين الأداء العام.

13) إضافة العمولات لكل موظف مبيعات

• تنظيم احتساب العمولات
  
  في الإدارة التقليدية، حساب العمولات قد يكون مرهقًا وغير دقيق. لكن، ومع ذلك، النظام يدعم إضافة عمولات لكل موظف مبيعات على حدة.
• رفع تحفيز فريق المبيعات
  
  لذلك، وجود العمولات بشكل واضح ومنظم ينعكس على نشاط فرق المبيعات، وبالتالي يزيد من فرص النمو.

14) ربط إدارات المنشأة ببعضها

• تكامل بين خدمة العملاء والمبيعات والتشغيل والتسويق
  
  هذه من أقوى المميزات، لأن نظام إدارة علاقات العملاء من إنجاز ميديا لا يعمل كأداة منفصلة، لكنه يربط الإدارات ببعضها بشكل مباشر.
• تحسين دورة العمل بالكامل
  
  توضيحًا لذلك، أي تحديث يتم في قسم المبيعات يظهر للأقسام الأخرى حسب الصلاحيات، وبالتالي تقل الفجوات، وتزيد السرعة، ويتحسن مستوى خدمة العملاء.

أمان البيانات وإمكانية الوصول من أي مكان

واحدة من أهم النقاط اللي تميز إنجاز ميديا سي آر إم إن البيانات تحفظ على الخادم الخاص بالشركة، وتنقل منه إلى المتصفح بشكل مشفر. لذلك، ولهذا السبب، تكون سرية البيانات أعلى، وتكون الشركة أكثر اطمئنانًا على معلوماتها ومعلومات عملائها.

لماذا هذه النقطة مهمة جدًا؟

• حماية سرية بيانات العملاء
  
  بسبب حساسية بيانات العملاء، لازم أي نظام إدارة علاقات العملاء يضمن مستوى مرتفع من الأمان. بالإضافة إلى ذلك، التشفير بيوفر حماية قوية أثناء نقل البيانات.
• إمكانية الدخول من أي مكان
  
  النظام متاح لكافة فروع الشركة في أي مكان في العالم. على سبيل المثال، الموظف يقدر يدخل من المكتب، أو الفرع، أو البيت، أو أثناء التنقل، طالما فيه إنترنت.
• سهولة العمل على أي جهاز
  
  بالتالي، الإدارة بنظام CRM هنا بتمنح مرونة تشغيلية كبيرة لا توفرها الإدارة التقليدية بسهولة.

 مرونة النظام حسب نشاط المنشأة

من أهم أسباب اعتبار إنجاز ميديا أفضل شركة تصميم نظام CRM إن النظام يتميز بمرونة كاملة في الاستخدام والتكيّف حسب نشاط المنشأة. لكن، ومع ذلك، مش كل الأنظمة في السوق بتوفر نفس الدرجة من المرونة. في المقابل، CRM EngazMedia مصمم بحيث يتكيف مع طبيعة العمل المختلفة، وبالتالي يناسب قطاعات متعددة.

الأنشطة التي يناسبها نظام إدارة العملاء من إنجاز ميديا

• شركات التكييفات
  
  يساعد على متابعة العملاء، وجدولة الزيارات، وتنظيم بيانات العقود والصيانة.
• شركات كاميرات المراقبة والأجهزة الأمنية
  
  كذلك، يساهم في إدارة طلبات العملاء، ومتابعة العروض، وربط فرق المبيعات بالتشغيل.
• الكول سنتر
  
  على سبيل المثال، يسهل تسجيل المكالمات والنتائج والمتابعات، وبالتالي تتحسن خدمة العملاء.
• شركات العقارات
  
  يساعد على تنظيم العملاء والوحدات والزيارات والمتابعات والصفقات.
• شركات التأمينات
  
  لذلك، يساهم في حفظ بيانات العملاء ومتابعة الوثائق والتجديدات.
• شركات السياحة
  
  بالإضافة إلى ذلك، يدعم إدارة الاستفسارات والحجوزات ومراحل التواصل المختلفة.
• مراكز الرعاية الصحية
  
  يساهم في تحسين إدارة العملاء، وتنظيم الملفات، وجدولة المتابعات.
• المصانع
  
  يساعد على ربط المبيعات والتشغيل وخدمة العملاء ومتابعة الطلبات بشكل احترافي.

 لماذا يتفوق نظام إدارة العملاء من إنجاز ميديا على الإدارة التقليدية؟

لأن المطلوب في المقال هو توضيح إن الـ CRM أفضل، فهنا لازم نؤكد بشكل واضح إن الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة بنظام CRM يظهر بقوة عندما نقارن بين النتائج اليومية وطريقة العمل وسهولة الإدارة.

أوجه التفوق الواضحة

• تنظيم أقوى للبيانات
  
  في الإدارة التقليدية البيانات تتفرق، لكن، ومع ذلك، في CRM EngazMedia كل شيء منظم ومربوط.
• متابعة أسرع وأدق
  
  بسبب وجود تنبيهات ومهام وسجل عميل واضح، تتحسن متابعة العملاء بشكل كبير.
• تحسين خدمة العملاء
  
  في المقابل، العميل في النظام التقليدي قد يكرر كلامه أكثر من مرة. على النقيض، في الإدارة بنظام CRM تكون كل التفاصيل مسجلة وجاهزة.
• رفع كفاءة فرق المبيعات
  
  لذلك، يستطيع فريق المبيعات العمل على فرص البيع بترتيب أوضح، وبالتالي تزيد مبيعات الشركات.
• دعم تطوير الإدارة
  
  علاوة على ذلك، يساعد النظام على تقوية الرقابة، وتحسين التحليل، ورفع جودة القرارات. 

   

وكما يمكنك الإطلاع علي بعض المقالات المرتبطة بالمجال :
أسعار تطوير نظام الـ CRM في لشركات التطوير العقاري
نظام CRM بإمكانية سحب بيانات العملاء من الاكسيل
نظام إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (E-CRM)