التسويق التحادثي للشركات الصغيرة
التسويق التحادثي للشركات الصغيرة، يعد التسويق التحادثي هو وسيلة للتواصل مع العملاء عبر المحادثات، مما يساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء.
كما يركز التسويق التحادثي على إنشاء محادثات مع العملاء للترويج للهوية التجارية للشركة، ويعد التسويق التحادثي هام للشركات الصغيرة الناشئة لأنه يساعدها في تعريف الجمهور بهويتهم التجارية.
كذلك يساعد في توليد عملاء جدد للشركة، بجانب زيادة ولاء العملاء وثقتهم في الجماهير، كما يمكن التفاعل مع العملاء من خلال روبوتات الدردشة وقنوات التواصل الاجتماعي.
تعد من أهم الفوائد للتسويق التحادثي الشركات الصغيرة، هوالتعرف على ما يفضله العملاء ويرغبون فيه، مما يساعد في زيادة العائد الاستثماري للمبيعات.
وسوف نتعرف من خلال هذا المقال على مزيد من المعلومات عن التسويق من خلال المحادثة.
التسويق التحادثي للشركات الصغيرة
توجد فوائد عديدة التسويق التحادثي للشركات الصغيرة، والمتوسطة، سوف نعرضها فيما يلي:
١.زيادة ولاء العملاء:
- يساهم التسويق التحدث مع العملاء من خلال المحادثات التفاعلية في إنشاء تواصل مع الجمهور المستهدف.
- كما تستطيع الشركات الصغيرة خلال تلك المحادثات عرض خدماتها ومنتجاتها على العملاء خلال تلك المحادثات.
- كذلك يمكن تشجيع العملاء على القيام بإجراء وطلب منتجاتك.
- كما يمكن استخدام برمجة chatbot في المحادثات مع العملاء في التسويق الإلكتروني من خلال تحضير أسئلة وإجابات مخصصة لها.
- مما يساعد في خلق محادثات مع العملاء المستهدفين وتقديم إجابات يرغبون في الحصول عليها، مما يزيد من ولاء العملاء.
2.زيادة عائد الاستثمار من خلال لتسويق التحادثي للشركات الصغيرة
- يساهم استخدام استراتيجيات التسويق بالمحادثة للشركات الصغيرة في تحسين عائدها الاستثماري وزيادة أرباحها،مما يجعلها من أهم طرق التسويق التحادثي للشركات الصغيرة
- كما يمكن استخدام برامج الدردشة والوسائط الاجتماعية في التسويق الرقمي للمشروعات الصغيرة، مما يساعد في تحسين العائد الاستثماري لها وزيادة أرباحها.
- كذلك يمكن تخصيص المحادثات التفاعلية مع الجمهور المستهدف للحصول على أفضل نتائج.
-
إضفاء الطابع الإنساني على تجربة العملاء:
- يساهم التسويق التحادثي في توفير تجربة إنسانية للعملاء من شركات.
- ويكون ذلك من خلال المحادثات التسويقية الهادفة مع العملاء، والتي تعمل على توفير تجربة أكثر انسانية للعملاء، والتي تعمل على زيادة رضا عملائها.
- بالإضافة إلى ذلك يساعد التسويق التحادثي إدارة شركة على فهم العملاء بصورة أكثر وضوحا.
- مما يساهم في اتخاذ قرارات تسويق صحيحة لبيع منتجاتهم وخدماتهم.
4.جذب المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات:
- توجد علاقة كبيرة بين التسويق التحادثي للشركات الصغيرة ونجاح مبيعات المنتجات في الشركة.
- حيث تساعد تلك المحادثات العملاء على التفاعل معهم وفق احتياجاتهم، مما يساعد في زيادة احتمالية البيع.
- كما يمكن من خلال بيانات العملاء خلال تلك المحادثات التعرف على تفضيلاتهم في الشراء، مما يساعد في إنشاء الحملات الفعالة لجذب العملاء من خلال التسويق التحادثي للشركات الصغيرة.
5.يوفراستجابة سريعة للعملاء:
- يتيح التسويق التحادثي الرد السريع على العميل، مما يقلل من فرص فقد العميل الراغب في الشراء.
- حيث يتخذ كثير من العملاء قرار الشراء عندما يتلقون ردود سريعة، ذلك من ثقتهم في الشركة ويساهم في زيادة فرص التحول لعميل للشركة.
- يرجع ذلك لمساهمة الاستجابات السريعة في الحد من التراجع، والتحقق في خدمات المنافسين لشركتك صغيرة.
كيفية تنفيذ التسويق التخاطبي لعملك
يساهم التسويق من خلال التسويق عبر المحادثة، في نجاح المشروعات الصغيرة، ولكن للتفاعل بصورة إنسانية يعد الأمر بالغ الصعوبة.
لذا يمكن الإستعانة ببعض الممارسات التي تسهل التفاعل مع العملاء، وتتمثل فيما يلي:
١.دمج chatbot في موقع الويب الخاص بك:
- يساعد ضم برنامج الدردشة في موقع شركتك الإلكتروني، أو في الصفحات الرسمية لها عبر الوسائط الاجتماعي، في تسهيل القدرة على الحديث مع العميل.
- كما يمكن من خلالها تقديم إجابات للعملاء بواسطة خدمة عملاء آلية للرد على استفسارات العملاء.
- وتعد تلك استراتيجية ناجحة للرد على العميل بسرعة كبيرة لحين تواصل خدمة العملاء معه.
- كما يمكن ضم دردشة الويب Broadly’s Webchat في موقع الويب الخاص بشركتك الصغيرة الحجم، لبدء التسويق التحادثي للشركات الصغيرة وتقديم استجابات تناسبهم.
٢.استخدم التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي:
- يمكن الاستفادة من التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي في التسويق التحادثي مع العملاء في مصر.
- ذلك سيساعدك بصورة أفضل في فهم رغبات الأفراد المختلفة، وتقديم حلول مناسبة لهم بسرعة للإجابة عن معظم استفساراتهم.
- كما يمكنك من التعرف على الطرق الصحيحة للتفاعل مع العملاء، وتصميم رسائل لهم تناسب احتياجاتهم.
٣.تساعد أداة المراجعة في تتبع العملاء ومراقبتهم:
- توفر أداة إدارة المراجعة للشركات إمكانية مراقبة ومراجعات العملاء على منصات مختلفة ، مثل Google My Business و Facebook.
- كما توفر الأداة الاستجابة بسرعة للعملاء على مدار ساعة.
- كذلك تستطيع الاستفادة من أداة إدارة سمعة Broadly عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، للإشارة إلى عملك لتتمكن من الاستجابة الفورية.
نصائح لتحقيق أقصى استفادة من التسويق التحادثي للشركات
نقدم بعض النصائح لتحسين فعالية استراتيجيات التسويق التخاطبي الخاصة بك:
- يساعد تحديد نظام التسويق للشركات الصغيرة المتناسب مع احتياجاتهم، سيساعدك في الحصول على نجاح في التسويق.
- حاول قدر الامكان المحافظة على ودية المحادثات وإضفاء الطابع الشخصي عليها، في خلق أتصال حقيقي مع العملاء يزيد من تقديرهم لك.
- كما يساعد الحرص على توفير تجربة سهله وبسيطه يستطيع العملاء فهمها ويكون فيها التركيز الأكبر على الرد وإيجاد حلول على استفسارات العملاء بسرعة كبيرة.
- كما يساهم استخدام التسويق التحادثي من حملات البريد الالكتروني للعملاء المتوقع اهتمامهم بمنتجاتك، مما يساهم في زيادة معدل تحويل العملاء لك.
مزيد من النصائح لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر المحادثة
- يمكنك اختيار اكثر من استراتيجيات في التسويق التخاطبي مع الشركات الصغيرة مع عملائك، لاختيار أفضل واحدة منهم تحقق لك أقصى استفادة من العملاء.
- كما يمكنك استخدام المحادثة بـ Broadly ول التي تساعد في الإجابة على أسئلة العملاء والتغلب على مخاوفهم، من اتخاذ إجراء الشراء، كما يمكن من خلالها الدردشة مع العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة.
- كما توفر لوحة التحكم بيانات وإحصاءات تساعدك في فهم احتياجات العملاء بصورة أفضل، وتخصيص المحادثات للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا.
- كذلك تساعدك أدوات التسويق التحادثي على نطاق واسع في بدء التسويق التحادثي للشركات الصغيرة بسرعة وسهولة، مما يتيح لك زيادة مشاركة العملاء إلى أقصى حد وزيادة المبيعات للشركات الصغيرة والمتوسطة.
