fbpx

ما الفرق بين تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات

ما الفرق بين تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات

ما الفرق بين تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات، يعد تسويق الخدمات شكل من الأعمال التسويقية للعملاء الراغبين في تسويق منتجاتهم في الأسواق.

كما تستعين الشركات بحملات تسويق الخدمات من أجل زيادة الوعي بالعلامة التجارية لهم للمساهمة في زيادة المبيعات.

 ذلك يأتي على عكس تسويق المنتجات الذي يهتم بالترويج للمنتج، وتوضيح مميزاته بصورة مباشرة للعملاء.

 يركز تسويق الخدمات

على الإعلان عن المعاملات غير الملموسة التي تقدم قيمة للعملاء.

كما يستخدم المعلمون استراتيجيات متنوعة في تسويق الخدمات لبناء الثقة مع عملائهم، وليقنعوا العميل بما يمكن ان تقدمه الخدمة لهم.

وسوف نقدم من خلال هذا المقال مزيد من المعلومات عن ما الفرق بين تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات.

من يستخدم تسويق الخدمات

تحتاج في البداية قبل التعرف على ما الفرق بين تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات، كذلك سوف نتعرف على كيف تبني الشركات استراتيجياتها في تسويق الخدمات.

 الذي يتم من خلال الترويج لفوائد الخدمة ومدي الأهمية الكبيرة التي ستقدمها في حياة من سيحصلون عليها.

حيث يمكن تسوق شركة أجهزة رياضية من خلال الدعوة للتدريب الصحي والعيش حياة صحية.

كما تساهم الوعود التي تطرحها الشركة المسوقة لخدماتها في تحفيز العملاء للحصول على خدماتهم، من خلال توفير مدربي لياقة يساعدوا من يحصلون على اجهزتهم في التدريب، وتعد من أمثلة شركات الخدمات التي تسوق خدماتها للعملاء ما يلي:

  • الإتصالات
  • الصحة و العافية
  • مالي
  • السياحة والترفيه والتسلية
  • مواصلات
  • ضيافة
  • مستشار
  • التصميم والتسويق والمبيعات
  • إدارة
  • تعليم
  • الصناعات التجارية
  • مطاعم

ما الفرق بين تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات

تقوم الشركات بتسويق كل من الخدمات والمنتجات من أجل الحصول على عملاء جدد، لكن تسويق المنتجات يختلف عن تسويق الخدمات في استراتيجيات التسويق.

 وسوف نقدم من خلال السطور التالية ما الفرق بين تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات، فيما يلي:

  1. المنتجات الملموسة مقابل الخدمات غير الملموسة:

  •   يعد تسويق المنتجات الملموسة أسهل من تسويق الخدمات الغير ملموسة.
  •  حيث يمكن عرض المنتح في التسويق وشرح المعلومات عنها، كذلك يسهل على العملاء تعيين قيمة العناصر المادية.
  • بينما تهتم الشركات التي تسوق لخدماتها بالتركيز على الأفراد الذين يقدمون لهم الخدمة، ويحاولون إنشاء علاقات مع العملاء المحتملين، من أجل زيادة المبيعات بناء على ثقة العملاء.
  1. يمكن التخصيص في تسويق الخدمات.

  •  يمكن للشركة القيام بتخصيص تصميمات خدمات بعينها لتلبية  احتياجات العميل متفردة، عن التصميم العادي المنتجات الذي يصمم بحيث يلبي رغبات الجماهير العامو.
  •  ويتم ذلكعندما تقوم الشركة بالتسويق الرقمي للخدمات يمكنها تخصيص أنظمة تركز على احتياجات كل عميل على حدة.
  •  وذلك يكون من خلال تحديد خدمة تناسب عدد كبير من العملاء.
  1. المنتج يتيح لمستخدميه تملكه عكس الخدمات

  •  عندما يقوم العميل بعملية شراء لمنتج، هذا يعنى أنه أمتلك هذا المنتج ويمكن أن يستخدمه عندما يراه مناسبا.
  • كما يمكن أن يقوموا بإعادة بيعه.
  •   ذلك عكس تسويق الخدمات حيث يتطلب التسويق للنشاط التجاري الخدمي تقديم استشارات شخصية، تظهر مدى تعاطف الشخصيات والمهنية، مما يزيد من معدل العملاء المحتملين.
  1. تسويق المنتجات يتطلب الحصول على ثقة أكبر من العميل

  •  يعتمد تسويق المنتجات على الثقة بين العملاء والشركة، فلا يمكن للعميل إعادة استخدام المنتج مرة أخرى إذا كان غير راضي عنه.
  • ذلك يتطلب ضرورة  بناء الثقة مع العميل من خلال تقديم خدمة جيدة يتفاعل معها العملا،ء حتى يضمن استمرار شرائهم للمنتج.
  • أما الثقة في الخدمات تختلف حيث يمكن لمركز تصفيف الشعر استئجار مصففين  شعر يمتازون بالأناقة والماهرة.
  • كما يمكن أن يفضل العميل مصفف عن مصفف أخر وهذا لا يفقد العميل ثقته في المكان ولا يثنيه للعودة مرة أخرى للمركز لتلقي الخدمة.
  1. تسويق الخدمات

  •  تقدم الشركات الخدمات للعملاء في وقت محدد لفترة محددة، بعدها يبدأ العملاء بتجديد طلب الخدمة مع الشركة.
  •  حيث يمكن للعميل استخدام الخدمة مرة واحدة أو تجديد استخدامه لفترة مستمرة.
  • لذلك يركز تسويق الخدمة على بيع الاشتراكات، وتشجيع التسويق من خلال الإحالة حتى يتم الاحتفاظ بالعملاء.
  •  مثال: يمكن لفندق الاحتفاظ بالعميل في المستقبل بتقديم ليلة مجانية له بعد فترة حجزه.
  1. حجم السوق للمنتجات أكبر من الخدمات:

  • يكون حجم السوق القائم على المنتجات أكبر من حجم السوق على الخدمات، لأن المنتجات يمكن شحنها في أي مكان من العالم، لكن الخدمات يعتمد  تسويقها على المنطقة الجغرافية التى يقدم فيها خدمته.
  • مثال: شركات تنسيق الحدائق تقوم بتقديم خدمتها في محيط المكان الجغرافي بها.
  •  ولذلك تعتمد على الإحالات لتزيد من حجم العملاء لتطوير علاقاتها مع الجمهور لتكرار طلب الخدمة، وجذب العملاء الجدد.

نصائح لإنشاء استراتيجيات تسويق خدمات فعالة

بعد تعرفنا على ما الفرق بين تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات، سوف نتعرف على كيفية إنشاء استراتيجية تسويق فعالة لحملتك الترويجية، يجب أن تستخدم تلك النصائح لمساعدتك ومنها ما يلي:

  • تستند إحدى الاستراتيجيات لتسويق الخدمات على العمل على تحفيز زيادة العملاء المحتملين، من خلال تزويدهم بحافز إضافي.
  • مثل إضافة هدايا للعملاء الجدد، أو تقديم خصومات لهم كجزء من عرض ترويج التسويق الخاص بك.
  • كما يمكن استخدام استراتيجية تنفيذ الإحالة لتسويق الخدمات الخاصة بشركتك، .
  • وذلك من خلال تشجيع العملاء وتحفيز أصدقائهم والعائلة ومعارفهم باخبارهم عن الخدمة التي تقدمها في عملك.
  •  يمكنك كذلك في خطة الأحالة أن تقدم للأشخاص
  • .الذين يقومون بإحالة عملاء جدد لك، خصومات وهدايا مجانية كنوع من ترويج العرض لخدمتك.
  • كذلك يجب الاهتمام بتوثيق علاقتك بالجمهور ودائما قم بقياس مدى درجة رضاهم عن ما تقدمه من الخدمة.
  • وما الاحتياجات الإضافية التي يطلبها الجمهور.
  • استمر في التواصل مع الجمهور من خلال البريد الإلكتروني أو الاستبيان أو الاتصال بالهاتف، أو تقديم خصومات خاصة للجمهور الحاليين.
  • كذلك اهتم بالتسويق الرقمي إلى جانب إنشاء موقع إلكتروني خاص بالخدمة التي تقدمها من أجل الترويج لها.
  • اهتم بإنشاء ملفات تعريف عن نشاطك التجاري وما تقدمه من خدمات على مواقع التواصل الاجتماعي المعروفة.
  • من أجل معرفة المزيد من العملاء عن نشاطك التجاري.
  • قم بالاندماج مع المجتمع من خلال حضور المعارض التجارية والعمل التطوعي واحداث التواصل.
  • حيث يدعم ذلك قيمة علامتك التجارية ومقابلة عملاء جدد محتملين. ويزداد عدد الإحالة حول منتجك إلى جانب أنه ممكن يدعمك بإحداث تعاون مع الشركات الأخرى القيمة الموجودة في منطقتك مع شركتك

في ختام مقال ما الفرق بين تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات، نكون تعرفنا أهم الفروق بين الشركة التي تسوق لمنتج ملموس مادي، والشركة التي تسوق لخدمات.

كما يمكنك الاستعانة بخدمات شركة إنجاز ميديا في التسويق الإلكتروني لكل أنواع المنتجات والخدمات، بواسطة فريق محترف من المبرمجين والمسوقين بأفضل سعر.

 

أحدث المقالات
أحدث أعمالنا